En un mundo hiperconectado a través de las redes sociales en el que las marcas se han centrado en desarrollar estrategias para conseguir fans y crear “engagement” (interacción entre consumidores y marcas para crear un sentimiento de apreciación e identificación del consumidor con la marca), irrumpe el social commerce. Esta nueva aproximación de las empresas al entorno social se aprovecha directamente de ese engagement para vender.

Hace unos pocos días, estuve en el CES 2018 de Las Vegas, concretamente en el pabellón de la Innovación: de las nuevas compañías tecnológicas, de la tecnología del futuro y de los productos innovadores. Allí pude ver a emprendedores de todos los países europeos, quienes lucían con orgullo sus camisetas a juego con un logo o marca representativa, customizada con los colores de su bandera.

En qué consiste el diseño emocional  Llevo tres años escribiendo sobre diseño web y marketing digital en el blog de Diligent. En la mayoría de los posts suelo comentar, de manera recurrente, que el diseño debe enfocarse a su audiencia y comunicar desde las emociones. Fíjate: en esencia, el trabajo de un diseñador se basa en hacer que las cosas sean sencillas, cómodas e incluso placenteras para las personas. En otras palabras, un buen diseño hace que nuestra vida sea más fácil y agradable.

Allá por 2008, las marcas más atrevidas comenzamos nuestros primeros pasos en marketing en redes sociales. Creábamos las páginas o los perfiles para reunir al mayor número de fans o seguidores posibles. Una vez cumplimos este objetivo, comenzamos a preocuparnos por el engagement: no era tan importante tener muchos fans sino que estos realmente interaccionasen con la marca.