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"España es uno de los países del mundo donde las reuniones de trabajo son más ineficaces. No podemos seguir escuchando, en las empresas que se precien de ser punteras, quejas como esta: “¡Menudo día de reuniones he tenido hoy; se me ha hecho agotador!”. Se suceden una tras otra, a menudo sin solución de continuidad y con resultados dispersos. Y casi todas terminan contaminadas por ese gran virus que es la dispersión de la conversación única en charlas colaterales, carentes de interés colectivo.

"Ignacio Sánchez, Director General de Leroy Merlin España, durante su ponencia sobre "La transformación digital de Leroy Merlín a tráves de su mayor activo, las personas" en la celebración de Hoy es Marketing 2018 en Madrid. "

El buyer’s journey puede definirse como el proceso completo de compra por el que pasa un usuario desde que se da cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio. En este proceso, podemos distinguir 4 fases fundamentales:  

Permíteme repasar muy brevemente qué es marketing relacional y cuál es su utilidad. Marketing relacional es el conjunto de acciones que ponemos en marcha para mantener una relación con nuestro público objetivo, en lugar de mantener simplemente un contacto. Es una definición un poco simple, pero define suficientemente algunos de los temas de los que quiero hablar en las próximas líneas.