El contexto en el que nos encontramos inmersos está provocando mutaciones de calado en los clientes y sus respectivos mercados. Los referentes, los mitos e incluso las propias experiencias van perdiendo rigor conforme el entorno ofrece y, sin pedirlo, impone cambios tecnológicos, políticos, sociales, económicos y legales que condicionan los procesos de compra y, en mayor medida, los comportamientos a él asociados.
Las reacciones de los clientes, como consecuencia de la interacción comercial que comúnmente ofrecemos desde las organizaciones, en contraste continuado con sus expectativas y el estado emocional dominante, están provocando situaciones que poco o nada tienen que ver con los procesos de relación, gestión y venta lineales en los que, con mayor o menor intensidad, hemos atesorado probada experiencia.
Con todo ello, independientemente del sector, las organizaciones que mejores experiencias están brindando a sus clientes, comparten al menos una característica en común: que numerosos y crecientes grupos de clientes incondicionales promueven voluntariamente sus marcas y/o productos.
Esto constata que una mejor experiencia de relación con el cliente añade valor, diferencia y constituye hoy una envidiable, poderosa y sostenible fuente de ventaja competitiva.
Dado que las experiencias de compra excepcionales están produciendo resultados de venta extraordinarios, desde la Escuela de Ventas de ESIC, como líderes en esta disciplina, sentimos la obligación de evidenciar:
- Cuáles son esos grandes efectos que los cambios del entorno están produciendo en los clientes, sus modelos de compra, decisión, uso y experimentación en el proceso comercial con los equipos comerciales en referencia a sus productos, marcas y organizaciones.
- Clasificarlos sectorialmente, identificar coincidencias estableciendo generalidades y especificidades.
- Enumerar las diferentes iniciativas de afrontamiento, dilución y/o acompañamiento que están dando mejores resultados, tanto en el propio itinerario de relación con el cliente como en el proceso de gestión y dirección de ventas.
Todo ello será objeto de debate y análisis durante esta MasterClass que será retransmitida vía streaming y que contará con la participación de Javier Molina, Miembro del Comité y Consejo Asesor de la Escuela de Ventas de ESIC, y de diferentes y destacados profesionales de la dirección de ventas y la gestión de clientes.
INSCRIPCIÓN GRATUITA - Necesaria confirmación para enviar enlace de conexión streaming.