Pasar al contenido principal
Imagen
Comunicación comercial: en busca de la diferenciación | Podcast

Comunicación comercial: en busca de la diferenciación | Podcast

Comercial y Ventas | Artículo
  • Visitas
    938
  • Noviembre 2018
  • Autor
  • Gorka Zumeta
  • Profesor de ESIC y Corporate Education. Consultor de radio y comunicación. Imparte formación relacionada con distintas áreas comunicativas como habilidades de comunicación; presentaciones, construcción de mensajes y comparecencias eficaces en medios; cómo la comunicación es el eje central de la eficiencia de la empresa.

Antiguamente, los vendedores funcionaban por intuición, o por olfato, pero la globalización ha llegado para quebrar este escenario. Las circunstancias han cambiado, de modo y manera que la comunicación comercial se ha tenido que readaptar a las nuevas coordenadas. Los comerciales ya no pueden basar su trabajo solo en la intuición, o en la experiencia. Resulta imprescindible, hoy en día, en los albores del siglo XXI, trabajar especialmente en el último escalón de este proceso: en el cliente. La mayor red de comerciales de una compañía está conformada por sus clientes satisfechos. Y esa experiencia del cliente debe ser prioritaria. Si es buena, es contagiosa, y se transformará en fidelización.Soy Gorka Zumeta, profesor de comunicación de ESIC, y os propongo en este podcast reflexionar en torno al nuevo papel de los antiguos vendedores, hoy comerciales, que desarrollan una parte esencial, vital, de la empresa: la materialización de las ventas. Pero ¿cómo hacer más atractivo nuestro catálogo al del resto de la competencia?¡Diferenciándolo! ¡Diferenciando el mensaje en sí mismo y también cómo lo contamos! Todo enfocado al cliente, a lograr su mejor experiencia, a optimizar nuestro tiempo, y el suyo (utilizando la técnica de hablar en titulares), a garantizarle el mejor servicio, el mejor asesoramiento, a hacer que se sienta cómodo con nosotros, pero ofreciendo también, cómo no, el mejor producto o servicio. Envolviéndole. Ensimismándole. Apasionándole.

Agradecimiento especial al profesor Julio Alard Josemaría por su colaboración en este podcast

Locución: Rosa Márquez (@RosaMarquezSi)

Música: 'SlowLane', de Airtone, Licencia Creative Commons[audio mp3="https://www.esic.edu/sites/default/files/rethink/wp/podcast.mp3"][/audio]

  • Autor
  • Gorka Zumeta
  • Profesor de ESIC y Corporate Education. Consultor de radio y comunicación. Imparte formación relacionada con distintas áreas comunicativas como habilidades de comunicación; presentaciones, construcción de mensajes y comparecencias eficaces en medios; cómo la comunicación es el eje central de la eficiencia de la empresa.


También te puede interesar

The development of alternate payment methods and their impact on customer behavior: The Bizum case in Spain

Management

Through a single case study - Bizum's DBE - the purpose of this research is to explore how successful was the defensive strategy developed by traditional banking entities with the objective to lead th...

Los sellos identificativos de las denominaciones de origen vitinícolas catalanas

Marketing y Comunicación

El origen de la investigación estuvo en identificar los motivos de los sellos de las denominaciones de origen (DO) del vino en Cataluña. Hay once DO catalanas del vino y cada una de ellas se identif...

Cómo hacer un Plan General de Contabilidad y Pymes

Management

Con la publicación del Real Decreto 1/2021 concluye un conjunto de modificaciones a los Reales Decretos 1514/2007 y 1515/2007 en los que se aprobaba el Plan General de Contabilidad de Pequeñas y Med...