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¿Por qué necesitamos una identidad corporativa?

¿Por qué necesitamos una identidad corporativa?

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • October 2017

¿Quieres que tus clientes te elijan a ti por encima de la competencia? ¿Quieres que te inviten a formar parte de sus vidas? Y, ¿crees que esto va a pasar si no saben quién eres? En este post te voy a explicar por qué necesitas una identidad corporativa clara y el modo de comenzar a crearla.

Desde los tiempos de Sócrates, el hombre ha estado preocupado por cómo definirse y, en consecuencia, por cómo definir su relación con el mundo que le rodea. Solo con una identidad clara podremos crear nuestro espacio único en el mundo y transmitir una idea clara y coherente a los demás de los valores que representamos. Así los demás podrán decidir si nos quieren incluir en sus vidas o no.

Trabajar una identidad corporativa es clave

En el mundo de marketing, no nos quepa la menor duda, trabajar una identidad corporativa es clave para definirnos y para diferenciarnos. Pensad en qué nos inspiran las marcas Coca-Cola vs Pepsi cuando nos toca coger un refresco u otro de la lineal. Cada uno tiene características bien definidas que trascienden el refresco en sí. Como “marketeers” es nuestro trabajo usar las diferentes palancas de las que disponemos para ayudar al cliente a formar las asociaciones en su mente que nos interesan, de hacer ese “dibujo” mental cada vez que piensa en nuestra marca. Tener una identidad corporativa bien definida es clave para que sea el mismo dibujo cada vez que piensa en nosotros.

La identidad corporativa es pieza fundamental a la hora de crear coherencia en la experiencia del cliente y hacer que piense en lo mismo cada vez que piensa en nosotros. Tiene que ser el hilo conductor que da sentido a la relación con nuestros interlocutores siempre que se encuentran con nosotros. Nuestra identidad corporativa entra dentro del paquete de intangibles que el cliente compra al elegir nuestra marca y, por eso, lo tenemos que definir y cuidar en todos los puntos de contacto con el cliente.

Identidad corporativa vs. Marca vs. Reputación corporativa – ¿Qué diferencias hay?

¿La reputación corporativa es igual que la marca? ¿La marca es igual que la identidad corporativa? ¿Cómo trabajamos todo para posicionarnos en la mente de nuestros clientes?

Jeff Bezos comenta que “Tu marca es lo que dicen de ti cuando no estás delante”. Aunque la cita así queda muy “citable”, creo que simplifica mucho los conceptos. Bajo mi punto de vista, la siguiente cita hace mejor separando la marca de la reputación:

“Marca es el perfume que usas, y reputación online, el olor que dejas”. (Alfonso Alcántara @Yoriento)

Reputación como resultado de las interacciones con nuestra marca

Se debe entender que la marca, junto con la identidad corporativa, está en nuestras manos y es nuestro trabajo manejar ambas con criterio y coherencia. La reputación que tengamos como marca es algo que podemos trabajar para influir, pero al final es el resultado de la interacción específica que tendrá cada individuo con nuestra marca a través de los puntos de contacto que usemos.

  • “Reputación”, entonces, sería el resultado de nuestro trabajo y la tendremos que medir de acuerdo con nuestros objetivos.

La marca son las manifestaciones físicas o virtuales de nuestra identidad corporativa

La marca vendría a ser la suma de estos puntos de contacto que tenemos con cada cliente. La marca, según la definición de la American Marketing Association, sería:

“el Nombre, Término, Diseño, Símbolo o cualquier otro elemento que identifica los bienes o servicios de un vendedor como diferentes al de otro vendedor”

  • “Marca”, entonces, sería el conjunto de elementos que usamos para comunicar a nuestros clientes la respuesta a la pregunta “¿Quiénes somos?”.

Cuatro preguntas para definir nuestra identidad corporativa

Según la ONG Design Council, nos tenemos que hacer cuatro preguntas para definir nuestra identidad corporativa:

  • ¿Cuál es nuestra misión? ¿Cuál es esa “gran idea” que define el alma de nuestra empresa?
  • ¿Cuáles son nuestros valores? ¿Cuáles son las creencias que van a estar detrás de todo lo que hagamos?
  • ¿Cuál es la visión de nuestra empresa? ¿Hacia dónde nos dirigimos?
  • ¿Cuál es nuestra personalidad? ¿Qué tono queremos usar en nuestra comunicación?

Solo con una respuesta clara a estas cuatro preguntas vamos a saber quiénes somos y, así, diferenciarnos claramente en la mente de nuestros clientes.

“Nadie eres tú, y ése es tu poder”. Cita anónima

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