La experiencia de cliente y los diferentes procesos de medición y mejora están dando mucho que hablar. Pero, ¿Cómo aplicarlas para alcanzar una efectividad real, y qué casos de éxito podemos tener como referente? Nos lo explica David Villaseca (Head of Digital Banking EMEA en Oracle y Profesor en el Senior Management Program in Digital Sales), en esta entrevista:
La demanda de profesionales cualificados para desarrollar estrategias de Content Marketing e Inbound Marketing se dispara año a año de forma exponencial. El número de personas con formación o experiencia es menor que la demanda. ¿Es el Content Manager el responsable de asumir esta nueva estrategia o quizás en Inbound Marketing Manager?
ICEMD – Actualmente, estamos viviendo una tendencia a integrar las redes sociales como un canal más de venta. ¿Cuál crees que serían las principales claves a tener en cuenta a la hora de concebir una estrategia de social Commerce? Borja Anguita – Está pasando algo de gran importancia, dentro de social Commerce: Desde hace tiempo, a las redes sociales se les pide algo más que engagement e interacción, porque al final competimos con otros medios como programática o SEM, lo cual hace que se nos exija resultados.
El auge del Voice search está más cerca de lo que pensamos. A esto viene aparejada una gran oportunidad para las marcas, en términos de posicionamiento: los usuarios buscan información de una manera nunca vista hasta ahora.