Hay 2 razones que llevan a una empresa a usar un CRM: mejorar sus estrategias y conseguir el crecimiento a largo plazo de la organización. Pero esto raramente sucede. Usar un software incomprensible, o dedicar más tiempo a la plataforma que a vender, elimina todos los beneficios de un programa de gestión de clientes.
En unos días se cumplirá un año de aquel fatídico día en el que numerosas empresas del mundo, independientemente del sector al que pertenecían, fueron afectadas por WannaCry. Principalmente durante días como esos es cuando las empresas que han invertido en seguridad de la información tienen que demostrar el nivel de madurez que han alcanzado y responder así a lo que está sucediendo sin apenas información. Esta respuesta tiene una doble vertiente:
Los negocios de toda la vida se han centrado casi exclusivamente en la venta física, en detrimento de los canales digitales. Los fabricantes elegían un canal mayorista o un canal minorista y se concentraban en uno solo, porque la dinámica de canales era muy diferente y requería de recursos y formas de vender muy diferentes.
En este artículo utilizaré el esquema del marketing de 5Cs para repasar las que a mi juicio son las habilidades directivas clave para liderar con éxito una organización en entornos digitales.