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En un artículo anterior de esta serie abordábamos el estrecho vínculo existente entre la estrategia empresarial, la honradez de los directivos y sus colaboradores y el modo en que los valores de los miembros de la empresa impactaban sobre la cultura de la organización, mucho más allá de la declaración de misión, visión y valores corporativos, llegando a moderar la relación existente con la estrategia.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

Tenía ganas de escribir sobre esto, sobre el rol de Product Manager y de mi experiencia con él. Básicamente porque llevo ya casi unos 10 años – profesionalmente hablando – haciendo de esto, pero ha sido hace bien poco cuando me he enterado de que el rol de lo que hacía se llamaba así: Product Manager. Trataré con este artículo de explicarlo sencillo y de poder ayudar a otros que les esté pasando o ya les haya pasado lo mismo.

¿Cuántos años llevamos escuchando hablar de Proximity Marketing como el gran conductor de clientes potenciales a los puntos de venta físicos? Son innumerables las tecnologías, tácticas, acciones que se han venido desarrollando a lo largo de los años; Primero desde el plano de la publicidad tradicional y desde hace varios años, también desde el plano digital.