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Sin embargo no siempre está claro de qué se habla cuando se describe la usabilidad. Para empezar, la palabra usabilidad, como tantas otras viene del término inglés «usability», aunque esta palabra no existía previamente en castellano a estas alturas resulta imposible librarse de ella. Sin embargo hay que reconocer que es cómoda, bastante expresiva y que es difícil encontrar otra que la sustituya.  

La diferencia por la que creen que aún pueden llamar la atención de su público objetivo, tan saturado de publicidad, hacia ellos es porque Internet ofrece una nueva manera de interactuar con el cliente potencial. Esta es la palabra clave – interactuar. Lo que era antes solo un receptor de un mensaje publicitario, ahora es un socio al nivel de comunicación y así puede crear relaciones fuertes con las empresas, más allá de solo ser receptor y comprador.  

El texto más difícil del mundo. Los creativos perezosos aman los anuncios de AdWords. Requieren poco esfuerzo. Los que invierten su propio dinero en AdWords, los temen. Son los textos más difíciles de redactar de la publicidad online. Si nunca has escrito un anuncio de AdWords, posiblemente sí que has experimentado lo que significan los anuncios por palabras de los periódicos. Cuando intentas vender un piso en 120 caracteres, no has pasado del recibidor y ya te has quedado sin espacio para más.

Hago clic y ¿dónde aterrizo? Si llego a la home ya empiezo a temblar… …porque en lugar de un amable recepcionista me encuentro a todo el staff del hotel. Una docena de ejecutivos, todos igual de uniformados e impecables, cada uno con una llave diferente y cada uno asegurándome que tienen la llave de mi suite. Si llego a una ficha de producto, con foto y características, hombre, mejor que la home es, pero…

Denny Hatch, uno de los grandes del marketing, nos dice: “If the recipient does not recognize your name or company in the «From» line, that’s strike one. If the subject line isn’t relevant, that’s strike two and strike three.”

No funcionan las reglas El gran David Ogilvy decía algo así como que las reglas son para ser seguidas ciegamente por los tontos y para servir de guía a los listos. Es decir, el error de junior es saltártelas sin haberlas conocido. Lo acertado es conocerlas y saber cuándo te las puedes saltar. En Facebook, como en cualquier otro medio digital, puedes aplicar lo que te haya funcionado en otros sitios, o lo que te digan que funciona en general, pero con mucha, mucha cautela. Esta cautela se llama TEST.

¿Conoces el «efecto palanca» de AdWords? Según este efecto, la mejora de un x% en cada fase de AdWords produce una mejora en el resultado final que no es un x% sino un multiplicador de x. Con números se entiende mejor: si mejoramos un 10% cada fase de AdWords, es decir: Un 10% más de impresiones Un 10% más de CTR Un 10% más de porcentaje de conversiones El resultado final no es un 10% más de conversiones sino…. un 33% más !!! Gráficamente, es el punto señalado con una flecha:

Tantos retweets enviados, tantos me gusta que atender, tantos comentarios que contrarrestar… tanto trabajo y tan poco resultado, estamos agotados. Las críticas arrecian y cada vez más gurús enamorados de la red social empiezan a ver que no era tan guapa. Otros, los que siempre fueron escépticos, salen de sus escondrijo. ¿Es el principio del fin de las redes sociales? Ni mucho menos. Sólo van a ocupar el lugar que les toca. Todo ha cambiado “Las redes sociales son un nuevo paradigma”.

Te equivocas si crees que tienes que empezar tu banner con un buen titular. O colocar una buena oferta al inicio de la landing page. O cuidar la línea del “De:/Asunto:” en un emailing. Lo que tienes que hacer es empezar con un vídeo como el de aquí arriba. A los pocos segundos tu cliente esbozará una sonrisa. Es inevitable. El 100% de la audiencia lo hace (lo he comprobado). Por lo tanto, tu CPS será máximo y te ahorrará el engorro de trabajar la usabilidad, la persuasión, la argumentación, la llamada a la acción… ¿Qué no sabes qué es eso del CPS?

NOTA: para los que tengan dudas, la Red de Display de Google (antes llamada “red de contenidos”) lo forman el conjunto de sitios web que tienen un acuerdo con Google para permitir incluir anuncios en sus páginas. Es decir, es cualquier publicidad de Google más allá de los buscadores. Pueden ser anuncios de texto o banners y se identifican con un pequeño texto como “Ads by Google”. Hay quien llama a esta red incorrectamente AdSense. Google AdSense es el programa entre Google y el propietario del soporte, el que recibe dinero por dejarse poner anuncios en su sitio web.