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ESIC Eventos

Madrid

Customer Experience, la gestión de la experiencia del cliente

¿Cuándo?

19 de Oct del 2016 | a la(s)

Horario

Horario
De 19:00 a 20:00 h.

Dónde

Executive Education ESIC Madrid
Dirección
C/ Arturo Soria, 161 · 28043 Madrid

Categoría

Categoria
conferencia

¿El nuevo mantra empresarial? ¿una moda más? ¿un cambio de paradigma empresarial?

Todas las organizaciones somos conscientes de que nuestro futuro depende única y exclusivamente de nuestros clientes, son los que nos dan la vida.

La experiencia de cliente es algo crítico para el futuro de las organizaciones, ya no basta con satisfacer sus necesidades racionales sino también las emocionales, haciéndoles vivir experiencias únicas y memorables. Debe ser algo deliberado que tiene que ser analizado, planificado y diseñado para dar respuesta a las demandas de nuestros clientes.

A lo largo de esta MasterClass intentaremos dar respuesta a preguntas como:

¿Qué es el la Experiencia Cliente?
¿Cómo diseñarla?
¿Cómo medirla?
¿Qué herramientas podemos utilizar?

Ponente: D. Juan Carlos Alcaide.

Licenciado en Sociología, Universidad Complutense de Madrid.

Director de MdS y Don’t Go, experto en servicio al cliente y experiencia de cliente. Promotor y socio fundador de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Profesor de ESIC.

Más de veinte años de experiencia en consultoría y formación de directivos, ha trabajado para más de ciento veinte empresas nacionales e internacionales.

Autor del libro “Los 100 errores de la experiencia de cliente”, editorial ESIC.

ASISTENCIA GRATUITA · SE RUEGA CONFIRMACIÓN · PLAZAS LIMITADAS

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Sergio Fernández

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