Rethink by ESIC | Búsqueda

Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.

Las malas noticias se acumulan En los últimos años todo han sido malas noticias para los formatos de la publicidad y, en el horizonte, no se vislumbra esperanza alguna. Existen ciertos reproches a la publicidad que no nos vienen de nuevo, sino que ya son un clásico.

Accountability. Podríamos traducir el término como «exigencia de responsabilidad» o «rendición de cuentas», quizá ambas. Su uso se ha generalizado en el ámbito de la administración pública y en el dominio de la ciencia política, y ha conocido un importante crecimiento en el estudio del papel de las instituciones en el desarrollo económico. Sus implicaciones sobre las instituciones inciden sobre el concepto de gobernanza corporativa.

Durante los diez años de trayectoria de mi agencia de comunicación, hemos visto pasar muchas cosas que han afectado al sector en su conjunto; hemos aprovechado algunas y hemos sufrido otras en nuestras propias carnes.