Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente [PSDGSC]

  4 meses
 
  • Executive

  Ubicaciones disponibles

  • Madrid

 

Español
 
Metodología Metodología
 

Claustro de profesores

Alexis Gerardo Petit Urdaneta

Director de Operaciones en DobleO.

Angel Vázquez García

Ingeniero Industrial por la UPM. Executive MBA por el IE. Titulado del Programa Superior Europeo en Digital Marketing por ICEMD. CEO en eCustomer.  

Antonio Rodríguez-Vilariño Poza

Ingeniero Industrial por la UPM. Executive MBA por La Salle International Graduate School. Digital Customer Service & Sales Manager at Endesa

Carlos Molina Artigot

Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Alcalá. Experto Certificado en Customer Experience por Strativity Group. VP Experience & Think en IZO.

David Rodríguez Francisco

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la UCM. Executive MBA por la EOI. Director Asociado de ON Soluciones.

Diego Alonso García

Ingeniero Técnico en Informática de Sistemas por la Universidad Oberta de Cataluña. RPA Lead Consultant en RPA Technologies.

Eduardo Zafra Peciña

Diplomado en Educación Social por la UCM. Master en Gestión de Contact Center por ICEMD. Director vertical Préstamos & Tarjetas en iAhorro.com.

Elena Pérez-Moreiras López

Licenciada en Psicología por la UCM. Titulada en Psicología Industrial y Pedagógica por la Escuela de Psicología y Psicotecnia. Directora en RH ASESORES IMPROVING.

Jorge Sanz Jareño

Socio en Afiansys.

José Francisco Rodríguez García

Titulado en Process Management por la Cranfield University. Titulado en Management, Strategy, Human Resources, Development, Logistics and Finances por ESADE. Titulado en Change Management por The University of Texas in Austin. Presidente en Asociación Española de Expertos en Relación con clientes.

José Serrano Gallego

Licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Complutense de Madrid. Master of Business Administration por The Power MBA. CEO en IZO y Miembro de la Junta Directiva de la AEERC

Juan Manuel Vaquero

Licenciado en Economía por la Universidad de Alcalá. Master en Gestión y Dirección de Contact Centers. COO en Kyocera Document Solutions España.

María del Pilar Ocaña Fernández

Licenciada en Derecho por la UCM. Master Europeo en Igualdad de Género por la Universidad Antonio de Nebrija. INDUSTRIAL RELATIONS & ADVICE MANAGER en SITEL IBERICA S.A.

Raquel Serradilla Juan

Ingeniera en Ciencias de la Computación por la UPM. Programa Ejecutivo para Mujeres en Alta Dirección por ESADE. Advisory Board Member en GoContact.  

Santiago Muñoz Chápuli

EMBA por IESE Business SChool-University of Navarra. Certificado IC-A en Buen Gobierno de las Sociedades por el Instituto de Consejeros Administradores. Fundador y Director General de ON Soluciones.

Silvia Galarreta

Arquitecto Superior por la ETSA. Master en Marketing y Comunicación Digital por la IMF Business School - CEU San Pablo. Facility Manager en Unisono Solutions Group.  

Silvia María Castilla Abruña

Ingeniero de Comunicación por la USAL. Master en el Negocio de las Telecomunicaciones por la UPC. Directora de Operaciones y Tecnología en  Atento  

PSDGSC

Estructura académica

Estructura académica - Image
economia-digital

Con una duración de tres meses e impartido por expertos digitales en activo, el Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente te formará en los tres pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

Cuenta con la dirección técnica de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes)

 

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Modulos Core
Título
Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la industria.
Título
Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center.
Título
Relaciones Laborales.
Título
Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente.
Título
Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.
Título
Workforce Management.
Título
Gestión de Campañas y Gestión de Servicio al Cliente.
Título
Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.
Título
Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente.
Título
Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.
Título
Tecnología de Voz.
Título
Contact Center Automation: Robotic Process Automation (RPA).
Título
Web & Social Media Contact Management.
Título
Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero.
Título
Diseño arquitectónico del Contact Center.
Título
Modelos de Referencia en el Contact Center.
Título
Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center.
Sesiones Transversales
Título
Presentación de proyectos.
Título
Tutorías personales.
Título
Emprendimiento.
Título
Talleres de creatividad.
Título
Presentaciones efectivas.
Título
Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking.

Campus y precios donde se imparte

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