Rethink by ESIC | Búsqueda

Tras muchos años de trabajo en empresas y proyectos de diversa naturaleza, puedo concluir que hay tres tipos de consultoría:  Algunas empresas contratan estos servicios como un gasto necesario para contar con un refrendo documental externo que les permita tomar decisiones y diluir responsabilidades. 

Los Contact Center, como cualquier otra actividad, deben afrontar dos frentes con velocidades distintas: la gestión diaria, con operación satisfactoria y excelente; y por otra parte, la innovación, que pasa a ser importante para prever lo que viene. Lo más cercano es la economía digital o transformación digital. En su momento, las redes sociales han revolucionado la forma de comunicación entre los contact center y los clientes, pero no han cambiado la forma de hacer negocio. Han supuesto un cambio operacional, pero los modelos de negocio no han cambiado radicalmente.

Pero, ¿por qué? Desde hace unos 6 años se ha desarrollado un mercado de negocio muy importante alrededor de “La invitada”. Hoy en día, “La invitada” cobra mucha más importancia en los eventos. Tanto es así, que varias firmas de moda destacan por sus diseños para las invitadas como David Christian, Panambi o ColourNude; Otras destacan por la venta o alquileres de complementos como los tocados. Es el caso Mimoki y 24 fab. Pero, ¿qué marca se está enfocando en la bisutería elegante? Ahí es donde entra CarlotaBauer.com

Las empresas de Retail en los últimos años se han reconvertido para comunicarse con los clientes de un modo diferente al tradicional, para ofrecerles experiencias. La sociedad ha cambiado y gran parte de este cambio viene ligado a Internet, a las redes sociales y nuevos canales, que han traído, para quedarse, nuevos hábitos de consumo y consumidores diferentes. Es una realidad que el consumidor actual está hiperconectado. Busca, compara, compra en cualquier parte del mundo, lee opiniones y comparte las suyas propias.