Pasar al contenido principal
Imagen
Las 6 macrotendencias de la transformación digital que impactarán dramáticamente en Contact Center

Las 6 macrotendencias de la transformación digital que impactarán dramáticamente en Contact Center

Comercial y Ventas | Ebook
  • Visitas
    319
  • Enero 2017
Texto

Los Contact Center, como cualquier otra actividad, deben afrontar dos frentes con velocidades distintas: la gestión diaria, con operación satisfactoria y excelente; y por otra parte, la innovación, que pasa a ser importante para prever lo que viene. Lo más cercano es la economía digital o transformación digital.
En su momento, las redes sociales han revolucionado la forma de comunicación entre los contact center y los clientes, pero no han cambiado la forma de hacer negocio. Han supuesto un cambio operacional, pero los modelos de negocio no han cambiado radicalmente.
Sin embargo, las tendencias relacionadas con la transformación digital afectarán íntegramente a los negocios y, de hecho, algunas serán disruptivas, es decir, cambiarán dramáticamente los modelos de negocio, y supondrán un antes y un después en el mundo de los negocios digitales.
Te invitamos a descubrir estas seis macrotendencias en el whitepaper adjunto desarrollado bajo la dirección técnica de la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC) y en el que han colaborado algunos de los profesores de ICEMD así como Enrique Benayas, Director General del Insituto y Director del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico.
 


También te puede interesar

Inteligencia artificial en la salud más allá del tratamiento de imágenes

Tecnología

Se habla mucho de la inteligencia artificial y sus aplicaciones en la medicina. Habitualmente se asocia a casos —más llamativos— en los que se aplica para la detección de cánceres mediante el d...

Brokel es el habilitador de la economía del dato y la IA

Tecnología

En los últimos años el interés por la economía del dato y la inteligencia artificial no ha dejado de crecer. Las empresas son conscientes del valor de los datos que generan, pero hoy en día todav...

10 consejos sobre como hacer networking

Management

En los últimos años, el término networking ha pasado a formar parte de nuestro vocabulario como uno más. La gran mayoría de los empresarios y emprendedores conocen esta práctica y se sirven de e...