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Y es aquí donde toma fuerza la analítica de CRM: gestión estratégica de la relación con clientes y público objetivo que permite conocer y tratar a esas personas de forma diferenciada según sistemas de marketing relacional. El objetivo es aumentar la retención de los que generan más valor y, por tanto, un mayor rendimiento económico y estratégico.

¿Qué pasos es recomendable recorrer para lograr un vínculo diferencial? A continuación te doy 5 claves para hacer realidad una estrategia Customer Experience desde la marca:

Mira la imagen anterior y une con flechas los colores de los quesitos con los 3 pilares del éxito de cualquier acción de marketing, según consideres la importancia de cada uno.

Los artículos que puedes consultar en este toolkit sobre Big Data son los siguientes: