«Un hombre con una idea nueva es un loco hasta que la idea triunfa» Mark Twain “Loco, está loco.” Esto es algo que quizá se encuentre en la cabeza de muchos padres, amigos, hermanos y conocidos de aquellos que hoy son leyendas del Crowfunding, ejemplos a seguir para quienes vienen detrás.

Cada vez somos más exigentes como consumidores digitales. Llevamos muchos años interactuando con webs, apps, software, interfaces móviles y demás productos en el entorno digital, los cuales no han dejado de evolucionar debido a un mercado muy dinámico y competitivo.

Algunos emprendedores, directivos o empresarios siguen diciendo que su empresa no es omnicanal o que no tiene una estrategia omnicanal. ¿Y sus clientes?

A medida que las empresas se esfuerzan por reducir las ineficiencias y los costes, la automatización y otros programas de inteligencia artificial (AI) están ganando prominencia como innovación en la tecnología del contact center. Además, los contact centers del futuro pueden mirar más allá de los agentes humanos para manejar las consultas de los clientes.