Rethink by ESIC | Búsqueda

La tecnología ha cambiado la manera de entender las relaciones sociales, generando nuevos perfiles de consumidores que tienen nuevas actitudes y expectativas. Los cambios en el consumidor y en su manera de relacionarse obligan a evolucionar la manera en la que las empresas interactúan con los clientes. Hoy la relación cliente-empresa es interactiva, multicanal y el componente emocional de la relación es tan importante como el transaccional.

Las empresas españolas observan, sin reaccionar, una revolución en los hábitos de consumo de sus clientes que hace peligrar su supervivencia. Esa podría ser la conclusión del estudio, realizado por la consultora C2 Intelligent Solutions, en la que el 76,9% de las empresas encuestadas afirmaba no tener un cuadro con KPI digitales bien definidos, accesible y conocido por todos, que apoyaran la toma de decisiones estratégicas.

Es indiscutible y de dominio público que las ventas por Internet aumentan sus cifras año tras año, tanto a nivel mundial como en España. Este aumento de las ventas online genera controversia y no todos lo ven con buenos ojos. Es fácil escuchar o leer opiniones argumentando que está afectando muy negativamente al pequeño comercio y a algunos gremios. Incluso, que tanto reparto de paquetes está empeorando el tráfico en las ciudades.

La creatividad digital se ha convertido actualmente en un arma crucial para las compañías. Les permite salir de su zona de confort o negocio tradicional: saben que, o lo hacen, o peligra su viabilidad. Es ya un imperativo empresarial. Por otro lado, las startups nacen fruto de la creatividad. El germen es la idea y, además, son nativas digitales, enfrentándose a los retos del nuevo consumidor de una manera más ágil e innovadora. Esto las hace competir con las grandes corporaciones o, por lo menos. que éstas las miren de reojo.