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ESIC Eventos

Navarra

Curso de Verano de las Universidades Navarras, Tudela: ¿Quieres seducir a tus clientes? Descubre cómo optimizar tus impactos para mejorar tus resultados.

¿Cuándo?

19 de Sep del 2019 | de a

Dónde

UNED TUDELA
Dirección
C/ Magallón, 8. 31500 Tudela

Colaboradores

Colaboradores
UNED Tudela; http://www.unedtudela.es/; Club de Marketing de Navarra; https://www.clubdemarketing.org/

Categoría

Categoria
conferencia

Introducción:

La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un customer journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

Objetivos:

- Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.
- Crear un Customer Journey de tu cliente.
- Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

Contenidos:

1. Contexto actual, de la personalización a la individualización.
2. Las 6 leyes sobre el funcionamiento de customer experience.
3. Dimensiones de CX y su cadena de valor.
4. Los arquetipos; herramienta de segmentación.
5. Customer journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.
6. Principios de neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.
7. Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.
8. Crea tu propio customer journey.

Inscripción gratuita. Confirma tu asistencia.


Ponente:
Rebeca Pascual.

Profesora de ESIC Business & Marketing School.
Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

Contacto

Contacto
Cristina Merino

Correo electrónico