Desde hace tiempo, las redes comerciales están siendo testigos de cómo el acceso de los clientes a las nuevas tecnologías modifica su comportamiento, modelo de compra, preferencia de relación e incluso estándares de satisfacción.
Clientes que utilizan indistintamente diferentes canales para obtener lo que buscan, mucho más exigentes e informados, fieles sólo con aquellas experiencias de compra que cubran todas sus necesidades y expectativas en cada lugar y momento seleccionado.
No basta con tener habilitados y estar presentes en nuevos canales. La estrategia comercial debe enfocarse en la interconexión de todos ellos en torno a una única experiencia cliente.
La verdadera estrategia No-line Sales (eliminación de fronteras entre canales) es aquella que optimiza las necesidades de cada interacción (no sólo las de cada cliente), con los canales que la compañía dispone y alineado no sólo con la estrategia de atención sino con la corporativa. Un verdadero desafío para los Comités de Dirección pues obliga a importantes cambios en la estrategia comercial y en todos sus modelos de gestión.
Por todo ello, como parte de las actividades propias definidas dentro del Foro Comercial 2018, Javier Molina Acebo, Miembro del Consejo EdV de ESIC Business&Marketing School y Steering & Board Committee de Gesvelice N.Partners, dará respuestas a estos y otros muchos interrogantes.
PROGRAMA
18:15 Recepción de asistentes
18:30 Apertura del Foro
18:35 Conferencia: "No-line Sales: el verdadero desafío comercial".
19:15 Mesa redonda: "Experiencias de aplicación en casos reales".
Iñigo Bujedo: Director Comercial - Grupo Azpiaran
Rubén Andres: Director Comercial y Marketing - Euskalprensa
Aitor Saiz Belarrinaga: Director Comercial Captación Masivo - Euskaltel
Asier Sinde: Director internacional de ventas y marketing - Ega Master