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ESIC Eventos

Practice Day: Marketing y Comunicación

¿Cuándo?

20 de Sep del 2017 | a la(s)

Horario

Horario
19:00 a 20:30

Dónde

Aula Magna Postgrado
Dirección
Avda. Valdenigrales, s/n - 28223 Pozuelo de Alarcón

Categoría

Categoria
sesion

Te invitamos a nuestro Practice Day de Marketing y Comuncación sobre "Las claves para el diseño de un mapa de experiencia de cliente (Customer Journey)" donde podrás experimentar nuestra metodología práctica.

AGENDA

PONENTE: Juan Carlos Alcaide, Consultor experto en Fidelización y Retención de Clientes y profesor del Máster GESCO de ESIC.

CONFERENCIA: LAS CLAVES PARA EL DISEÑO DE UN MAPA DE EXPERIENCIA CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY)

Las organizaciones se esmeran en mejorar la "Experiencia de cliente", brindando sensaciones, emociones, creando sentimientos positivos... para lograr pensamientos y relaciones de vinculación con la marca. Para conseguirlo disponen de una herramienta no prescindible: el "Customer Journey Map" para trabajar los momentos de la verdad o "touchpoints", los momentos de "dolor", los estándares de calidad y calidez... y gestionar cada interacción como un momento memorable y digno de ser contado.

CASO PRÁCTICO: HOTELES BEH

Los hoteles BeHappy son una cadena de hoteles de lujo de las Islas Canarias centrada en cliente extranjero (de USA, UK y Alemania, y marginalmente de Japón y Rusia) que ha realizado una fuerte transformación de la experiencia de cliente en los últimos dos años. *Marca ficticia inspirada en un caso real.

NOTA TÉCNICA: CÓMO REALIZAR EL "CUSTOMER JOURNEY MAP" DE CUALQUIER EMPRESA

Inscripción gratuita. Aforo limitado.