Curso de Verano de las Universidades Navarras, Pamplona: ¿Quieres seducir a tus clientes? Descubre cómo optimizar tus impactos para mejorar tus resultados.

La nueva era digital ha cambiado la forma en la que los clientes interactúan con nosotros y también sus expectativas. Descubre cómo deciden tus clientes y cómo crear un customer journey que te ayude a mejorar su experiencia y por tanto conseguir mejores resultados.

Objetivos:

- Conocer cómo el cliente toma sus decisiones.

- Crear un Customer Journey de tu cliente.

- Descubre cómo mejorar la experiencia de cliente de tu empresa.

Contenidos:

1. Contexto actual, de la personalización a la individualización.

2. Las 6 leyes sobre el funcionamiento de customer experience.

3. Dimensiones de CX y su cadena de valor.

4. Los arquetipos; herramienta de segmentación.

5. Customer journey; dibujando la relación de nuestros clientes con nosotros.

6. Principios de neuromarketing que influyen en la toma de decisiones del cliente.

7. Cómo medir la satisfacción de tus clientes; NPS.

8. Crea tu propio customer journey.Inscripción gratuita.

Ponente:

Rebeca Pascual.

Profesora de ESIC Business & Marketing School.

Marketing Manager en A10 Inmobiliaria.

Contacto: Cristina MerinoTeléfono: 948 290 155Email: info.pamplona@esic.edu