¿El nuevo mantra empresarial? ¿una moda más? ¿un cambio de paradigma empresarial?
Todas las organizaciones somos conscientes de que nuestro futuro depende única y exclusivamente de nuestros clientes, son los que nos dan la vida.
La experiencia de cliente es algo crítico para el futuro de las organizaciones, ya no basta con satisfacer sus necesidades racionales sino también las emocionales, haciéndoles vivir experiencias únicas y memorables. Debe ser algo deliberado que tiene que ser analizado, planificado y diseñado para dar respuesta a las demandas de nuestros clientes.
A lo largo de esta MasterClass intentaremos dar respuesta a preguntas como:
- ¿Qué es el la Experiencia Cliente?
- ¿Cómo diseñarla?
- ¿Cómo medirla?
- ¿Qué herramientas podemos utilizar?
Ponente: D. Jose Luis Pérez-Pla Westendorp
Consultor-Director de Tea Cegos y profesor de ESIC, Business&Marketing School.
Anteriormente ha trabajado en ISMI, Itineribus y Consultores Españoles como Consultor Senior, en Organizational Dinamics (ODI) como Vice-President y Consultor-Senior y en el Grupo EP como Director Comercial Adjunto.
ASISTENCIA GRATUITA · SE RUEGA CONFIRMACIÓN · PLAZAS LIMITADAS
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