Customer Experience Forum Iberia 2022 de Nuance | Escuela de Negocios y Centro universitario | ESIC Pasar al contenido principal

Te invitamos el próximo 31 de mayo a las 9:30 am al evento anual presencial de Nuance: el “Customer Experience Forum Iberia 2022”. Un encuentro donde podrás conocer las últimas novedades e implementaciones de sus clientes, e introducirte en la visión sobre el futuro de los servicios de atención al cliente, de la mano de empresas como Microsoft, Telefónica, EVO Banco, Ibercaja, Cabify, CaixaBank y Banca March.

Te esperamos en nuestro Campus de Avenida de Juan XXIII (cómo llegar).

El evento será presencial, inscríbete para asistir, ya que las plazas son limitadas.

 

Agenda:

9:30 am. | Registro y bienvenida

10:00 am. | Microsoft + Nuance “Better together”. Nuestra visión de los servicios de atención al cliente

  • Alberto Granados, Presidente Microsoft España
  • Marco Piña, director Nuance Sur de Europa

10:30 am. | Caso de éxito: Telefónica prioriza la atención de los mayores de 65 años

  • Luis Felipe Coco, Director de Plataformas e Infraestructura TI en Telefónica

11:00 am. | Telefónica y Nuance partnership estratégico desde hace 15 años

  • Bruno Lago, Business Development Manager Soluciones de IA en Telefónica
  • Beatriz Cadaval, Responsable para Partners Sur de Europa en Nuance

11:30 am. | Coffee break

12:00 pm. | Estudio de tendencias en los Servicios de Atención al Cliente. Análisis sobre la evolución y últimas tendencias en los Contact Centers y la llegada del CCaaS.

  • Manuel Serrano, ESIC

12:30 pm. | Mesa redonda de clientes y casos de éxito => Seguridad y Biometría. Modera: María Luisa Merino General Manager de la AEERC

  • Juan Rosas, Chief Commercial Officer en EVO Banco
  • Pedro Cervera, Director de Organización y Operaciones en Ibercaja

1:00 pm. | Mesa redonda de clientes y casos de éxito => 360 Customer Engagement. Modera: Enrique Benayas Director de ESIC Corporate Education y Director General de ICEMD - Instituto de Innovación de ESIC

  • Alberto Iriarte, BigData Strategy & Analytical Tools Director en CaixaBank
  • Nicolás Coello, Head of IT Architecture and IT Systems en Banca March
  • Jacobo Domínguez, VP Customer Experience en Cabify

1:30 pm. | Cierre, Cocktail & Networking

 

Ponentes:

pedro

Pedro Cervera, Director de Organización y Operaciones de Ibercaja

nicolas

Nicolás Coello, Banca March

jacobo

Jacobo Domínguez, Cabify

alberto

Alberto Iriarte, Estrategia BigData & Herramientas Analíticas, CaixaBank

juan

Juan Rosas, Chief Commercial Officer en EVO Banco

luis

Luis Felipe Coco, Telefónica

bruno

Bruno Lago, Business Development Manager Virtual Assistant & AI en Telefónica España

manuel

Manuel Serrano Ortega, Research Partner de ICEMD – Instituto de Innovación de ESIC y CEO de Coolhunting Group

 

SAVE THE DATE

  31 de May del 2022 | de a
  Campus de Avenida de Juan XXIII
 
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Presencial
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