Una jornada en la que una selección de expertos profesionales y profesores de ICEMD, comparten claves, tendencias y oportunidades, en la Gestión de la Relación y Experiencia del Cliente, a través del Contact Center.
AGENDA DEL EVENTO:
Enrique Benayas
Director General de ICEMD/Presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico
Bienvenida de la jornada
Angel Vázquez García
CEO de eCUSTOMER GRUPO
Presentación del Programa
Marco López
Director de eCommerce en Grupo GSS
Gestión de canales digitales en el Contact Center
Tratamiento de campañas en tiempo real con orígenes online.
Dimensionamiento, perfiles digitales, elección de la herramienta tecnológica más adecuada en función del proyecto.
ECommerce e eservicing.
José Vazquez López
Marketing and Distribution Manager (A&H/Life/Travel) for Spain and Portugal at ACE European Group Limited
Customer Journey aplicado al Contact Center
El Contact Center es generalmente el lugar en el que se producen la mayoría de los touchpoints cliente-empresa. Su función ya no se limita simplemente a tramitar solicitudes o resolver dudas. La eficacia en la prestación del servicio es necesaria pero no suficiente. Su función es, además, aprovechar ese contacto para enriquecer el conocimiento sobre tu cliente y mejorar su experiencia de forma que su percepción sobre la compañía, su compromiso y, por tanto, su potencialidad tras ese touchpoint, se vean incrementados.
Ricardo García
Responsable Centro de Servicios y Experiencias de Clientes de Alto Valor de Iberia
La Experiencia del Cliente Premium
En esta ponencia profundizaremos en el conocimiento del Cliente Premium. Desde el prisma de Clientes expertos y exigentes con su experiencia, analizaremos que necesidades demandan en su relación con nuestra marca para lograr diseñar el Customer Journey ideal.”
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