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ESIC Eventos

Emprendedores

Jornada Contact Center Management

¿Cuándo?

10 de Mar del 2016 | de a

Dónde

ESIC Pozuelo

Una jornada en la que una selección de expertos profesionales y profesores de ICEMD, comparten claves, tendencias y oportunidades, en la Gestión de la Relación y Experiencia del Cliente, a través del Contact Center.

AGENDA DEL EVENTO:

Enrique Benayas

Director General de ICEMD/Presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico

Bienvenida de la jornada

Angel Vázquez García

CEO de eCUSTOMER GRUPO

Presentación del Programa

Marco López

Director de eCommerce en Grupo GSS

Gestión de canales digitales en el Contact Center

Tratamiento de campañas en tiempo real con orígenes online.

Dimensionamiento, perfiles digitales, elección de la herramienta tecnológica más adecuada en función del proyecto.

ECommerce e eservicing.

José Vazquez López

Marketing and Distribution Manager (A&H/Life/Travel) for Spain and Portugal at ACE European Group Limited

Customer Journey aplicado al Contact Center

El Contact Center es generalmente el lugar en el que se producen la mayoría de los touchpoints cliente-empresa. Su función ya no se limita simplemente a tramitar solicitudes o resolver dudas. La eficacia en la prestación del servicio es necesaria pero no suficiente. Su función es, además, aprovechar ese contacto para enriquecer el conocimiento sobre tu cliente y mejorar su experiencia de forma que su percepción sobre la compañía, su compromiso y, por tanto, su potencialidad tras ese touchpoint, se vean incrementados.

Ricardo García

Responsable Centro de Servicios y Experiencias de Clientes de Alto Valor de Iberia

La Experiencia del Cliente Premium

En esta ponencia profundizaremos en el conocimiento del Cliente Premium. Desde el prisma de Clientes expertos y exigentes con su experiencia, analizaremos que necesidades demandan en su relación con nuestra marca para lograr diseñar el Customer Journey ideal.”

Inscripciones aquí

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