Compartiremos con algunos de los mejores expertos y profesionales en Experiencia de Cliente, profesores de ICEMD, las principales clave, tendencias, herramientas y mejores prácticas de las compañías que están liderando las estrategias de Customer Experience.
Conoce cómo diferenciarte en el mercado y lograr fans a través de la generación de vínculos emocionales con los clientes.
Agenda del evento
Enrique Benayas
Director General de ICEMD y Presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico
Bienvenida de la Jornada
Carlos Molina
VP Experience & Think en IZO
Presentación del programa
Tomasz Smardzewski
Consultor, Ex Director de Experiencia de Cliente y Multicanalidad de Orange
Estrategia de Experiencia de Cliente y Transformación Digital
Juan Gasca
CEO de Thinkers
Más allá del Design Thinking
Gonzalo Moreno
Associate Professor de Saint Louis University
Shopping Experience
Maurien Bacca
Directora de IZO Insights
Customer Experience Trends