El sector de la gran distribución se enfrenta al momento más convulso de este siglo. Las tendencias observadas en años anteriores se incrementan rápidamente: la digitalización, la omnicanalidad, la sostenibilidad y las formas de consumo más saludable. El mercado español es ultra competitivo. Así, la experiencia del cliente se convierte en clave para conseguir diferenciarse y aumentar la fidelidad a la marca. Tener la capacidad de adaptarse muy rápidamente a las nuevas demandas de los consumidores y a un escenario que cambia continuamente, es el gran reto de este sector.
PROGRAMA
17.00 h. Saludo institucional y presentación de la jornada.
- José Luis Pérez-Plá. Profesor de Marketing Estratégico de ESIC.
17.05 h. Conferencia “Desafíos y oportunidades ante las nuevas tendencias del consumidor”.
· Elisa Amador. Customer Insights & Experience Manager en Carrefour España.
17.20 h. Mesa de debate "El futuro de la Gran Distribución"
- Elisa Amador. Customer Insights & Experience Manager en Carrefour España.
- María Quintín. Directora de Responsabilidad Corporativa y Medioambiente de Carrefour España
- Agustín López Quesada. Director del Programa Superior de Retail Marketing de ESIC.
- Modera: José Luis Pérez-Plá. Profesor de Marketing Estratégico de ESIC.
18.00 h. Conclusiones más relevantes del debate y cierre.
- José Luis Pérez-Plá. Profesor de Marketing Estratégico de ESIC.