“El modo en que recopila, gestiona y utiliza la información determinará si usted gana o pierde.” Bill Gates.
La gestión por parte de las empresas de las relaciones con sus clientes es fundamental en el momento que vivimos. Hasta hace poco un CRM era sólo una simple solución de software para almacenar datos de nuestros clientes, pero en un contexto tan competitivo como el actual, CRM debe entenderse como un elemento estratégico de negocio, que permita obtener del cliente un mayor rendimiento y vinculación con tu marca, además de permitirte estar protegido ante las novedades de la política de privacidad de los usuarios, sacar todo el provecho a la visualización del estado de la cartera de clientes en tiempo real, así como maximizar todas las automatizaciones que te puede proporcionar.
En este webinar descubrirás la importancia del CRM como estrategia y como una filosofía de empresa sobre cómo deben gestionarse las relaciones con los clientes y los clientes potenciales, pero también cómo los equipos de ventas pueden usar el CRM para comprender mejor el proceso de venta y cómo los equipos de marketing pueden usarlo también para hacer pronósticos más sencillos y precisos, cómo los equipos de servicio de atención al cliente pueden controlar eficazmente las conversaciones a través de los diferentes canales, y, finalmente, cómo el equipo de RR. HH. puede acelerar el proceso de contratación y realizar un seguimiento del rendimiento de los empleados a través del CRM.
¿Quieres convertirte en un profesional de la gestión de relaciones con el cliente? No te pierdas el webinar que ESIC te ha preparado y descubre la gran relevancia que ha adquirido una óptima gestión de la relación con tus clientes en el ámbito empresarial.
AGENDA
18:00-18:05 h. Bienvenida y saludo a los asistentes.
18:05-18:35 h. Conferencia. "La verdad sobre CRM que nunca te atreviste a preguntar".
En ella, se hablará de la realidad sobre CRM y su papel en la gestión empresarial, del CRM como ventaja competitiva así como del conocimiento del cliente como motor de CRM.
- Paloma Lucas Pesque. Directora del Curso Especializado Online en Customer Relationship Management de ESIC.
18:35-18:45 h. Intercambio ideas y experiencias con los asistentes.
18:45-18:55 h. Experiencia Alumni.
- Maria de la Luz Dorado. Excelencia Comercial en CEPSA Química.
19.00 h. Cierre.