Estamos en un mundo interconectado con todo tipo de información fluyendo en todas las direcciones, por lo que los clientes reciben todo tipo de mensajes que influyen directamente en su decisión de compra.
Por todo ello, es clave redefinir la relación con cada uno de los clientes, ubicándolos en el centro de las decisiones, calculando el valor que aporta cada uno de ellos, y comparando su peso e importancia respecto al resto de clientes de la organización.
Este análisis detallado nos va a permitir desarrollar una estrategia de fidelización personalizada y descubrir el perfil de cliente que más se adapta a nuestro producto o servicio.
Contenidos:
- Customer Centrix: El cliente como elemento clave de la empresa.
- Herramientas prácticas para segmentar y analizar nuestra cartera de clientes.
- Búsqueda de nuevos clientes clones.
- Estrategias de crecimiento y retención.
- Customer Experience: El Customer Journey Map como herramienta de Fidelización.
Impartido por:D. Miguel Ángel Luquín CasañalProfesor de ESIC del Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial (GESCO) y del Programa Superior de Dirección de Ventas (PSDV).
Tiene una experiencia de más de 11 años como director marketing y comunicación en multinacionales como Lecitrailer y Mondo Ibérica. Anteriormente, fue director de ventas en Telefónica Contenidos.
Es una acción bonificable por Fundae. Ponentes: Miguel Ángel Luquín CasañalContacto: María HernándezTeléfono: 948 29 01 55Email: maria.hernandez@esic.edu