ESIC Corporate Education y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), lanzan una nueva convocatoria del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.
Con este programa serás capaz de gestionar las tres áreas fundamentales relacionadas directamente con el área del Servicio al Cliente en cualquier compañía: operaciones y calidad, recursos humanos y tecnología.
Te invitamos a nuestro próximo Open Day donde podrás descubrir todo sobre ese nuevo programa. El evento es híbrido, se podrá seguir online o se puede venir al campus de Juan XXIII para participar presencialmente.
Agenda:
9:30 - 9:35h. | Bienvenida por parte de ESIC Corporate Education
Gema Treceño Manager ESIC Corporate Education y Felipe Ynzenga Director de Empresas de ESIC Corporate Education.
9:35 - 9:40h. | Bienvenida de AEERC
María Luisa Merino Gerente de la AEERC.
Presentación de Ángel Vázquez García Experto en Relación Cliente, CEX y Analytics. Socio Director: eCUSTOMER - Analytical Tribe y Director del Programa Superior de Dirección Gestión en Servicio al Cliente de ESIC.
9:40 - 10:05h. | Intervenciones de los expertos
- Intervención de Ángel Vázquez García. Experto en Relación Cliente, CEX y Analytics. Socio Director: eCUSTOMER - Analytical Tribe y Director del Programa Superior de dirección gestión en servicio al cliente.
- Descripción de la sesión se van a recorrer diferentes visiones del trabajo y aplicación del servicio al cliente para comprender el enfoque del Programa superior de Dirección y Gestión del Servicio al cliente.
- Intervención de Miguen Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente en Orange España
- Ponencia: "WhatsApp y Clientes: más allá del grupo de padres del cole".
- Exposición final de Ángel Vázquez García donde nos contará el enfoque de los proyectos del programa superior para esta edición de 2022.
10:05 - 10:10h. | Presentación del proyecto Final de Programa de la convocatoria de 2021: "Pérdida de Rentabilidad en un Servicio de Contact Center"
Silvia Fernández (Operations Manager/ Responsable de Plataforma en TRANSCOM).
10:10 - 10:15h. | Testimonios de alumnos y empresas.
10:15 - 10:25h | Q&A
10:25h | Despedida de AEERC y ESIC
Enrique Benayas Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD – Instituto de Innovación de ESIC y María Luisa Merino Gerente de la AEERC.
¡Te esperamos!