OPEN DAY - Dirección y Gestión del Servicio al Cliente

ESIC Corporate Education y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), lanzan una nueva convocatoria del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente.

Con este programa serás capaz de gestionar las tres áreas fundamentales relacionadas directamente con el área del Servicio al Cliente en cualquier compañía: operaciones y calidad, recursos humanos y tecnología.

Te invitamos a nuestro próximo Open Day donde podrás descubrir todo sobre ese nuevo programa. El evento es híbrido, se podrá seguir online o se puede venir al campus de Juan XXIII para participar presencialmente.

Agenda:

9:30 - 9:35h. | Bienvenida por parte de ESIC Corporate Education

Gema Treceño Manager ESIC Corporate Education y Felipe Ynzenga Director de Empresas de ESIC Corporate Education.

9:35 - 9:40h. | Bienvenida de AEERC

María Luisa Merino Gerente de la AEERC.

Presentación de Ángel Vázquez García Experto en Relación Cliente, CEX y Analytics. Socio Director: eCUSTOMER - Analytical Tribe y Director del Programa Superior de Dirección Gestión en Servicio al Cliente de ESIC.

9:40 - 10:05h. | Intervenciones de los expertos

• Intervención de Ángel Vázquez García. Experto en Relación Cliente, CEX y Analytics. Socio Director: eCUSTOMER - Analytical Tribe y Director del Programa Superior de dirección gestión en servicio al cliente.
  • Descripción de la sesión se van a recorrer diferentes visiones del trabajo y aplicación del servicio al cliente para comprender el enfoque del Programa superior de Dirección y Gestión del Servicio al cliente. 
• Intervención de Miguen Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente en Orange España
  • Ponencia: "WhatsApp y Clientes: más allá del grupo de padres del cole".
• Exposición final de Ángel Vázquez García donde nos contará el enfoque de los proyectos del programa superior para esta edición de 2022.

10:05 - 10:10h. | Presentación del proyecto Final de Programa de la convocatoria de 2021: "Pérdida de Rentabilidad en un Servicio de Contact Center"

Silvia Fernández (Operations Manager/ Responsable de Plataforma en TRANSCOM).

10:10 - 10:15h. | Testimonios de alumnos y empresas.

10:15 - 10:25h | Q&A

10:25h | Despedida de AEERC y ESIC 

Enrique Benayas Director ESIC Corporate Education y Director General en ICEMD – Instituto de Innovación de ESIC y María Luisa Merino Gerente de la AEERC.

¡Te esperamos!