El comercio electrónico B2B ha permito a las empresas salir del aislamiento en que operaban. Hoy las empresas eficientes pueden estar estrechamente integradas con sus proveedores y clientes. El eCommerce significó la aplicación de Internet para vender y esto desencadenó su rápido desarrollo. Se definieron dos ámbitos: el B2C – venta a consumidor final, y el B2B – comercio entre empresas.
El informe no pretende realizar un análisis sobre distintos modelos de negocio relacionados con la red de Internet (proveedores de acceso, portales, etc.), sino analizar el fenómeno de Internet y de la e-Transformación como un motor básico para la creación de valor en la empresa, ya sea por el aumento de los ingresos, ya sea por la reducción de costes, ya sea por la reducción de las inversiones en inmovilizado o capital circulante, ya sea por una combinación de estos factores.
Describe el proceso de observación, análisis y evaluación de las diferentes soluciones en sistemas de Customer Relationship Management(CRM) a las que el Grupo de Trabajo de “empresaficticia.com” ha tenido acceso. Todas las fases de este proceso se han llevado a cabo siempre desde las ópticas de las distintas áreas que estarían en contacto directo con una aplicación de este tipo en el caso de que se decidiese su implantación en “empresaficticia.com” , tomando como condicionamiento de partida que las necesidades de todas las áreas deberán cubrirse con la solución elegida.
El objetivo de este trabajo sobre marketing relacional es que conozcamos, en cada momento, el estado de la relación que mantenemos con nuestros clientes. El fin no es otro que el de determinar las técnicas que debemos aplicar para conseguir información de nuestro clientes, para conocerlo y poder adaptar las campañas a sus demandas estableciendo, de este modo, una relación a largo plazo.