- Fecha de publicación
- Marzo 2012
- Comercial y Ventas
- Ebook
Describe el proceso de observación, análisis y evaluación de las diferentes soluciones en sistemas de Customer Relationship Management(CRM) a las que el Grupo de Trabajo de “empresaficticia.com” ha tenido acceso. Todas las fases de este proceso se han llevado a cabo siempre desde las ópticas de las distintas áreas que estarían en contacto directo con una aplicación de este tipo en el caso de que se decidiese su implantación en “empresaficticia.com” , tomando como condicionamiento de partida que las necesidades de todas las áreas deberán cubrirse con la solución elegida. Este estudio pretende reflejar el significado de la “cultura CRM”, la idoneidad de su adopción por “empresaficticia.com”, el proceso de análisis de soluciones CRM en el mercado, su valoración y propuesta de la solución más conveniente.
También te puede interesar
¿Qué son los estados contables de una empresa?
Conseguir que una empresa sea económicamente solvente no es una tarea fácil, pues requiere trabajo constante de numerosas personas para su correcto funcionamiento. Con el fin de conocer al detalle l...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
Qué es un cliente misterioso y para qué se utiliza esta técnica
No hay nada como escuchar el feedback de los consumidores para saber si el servicio que les estamos ofreciendo es bueno o no. En este sentido, existen numerosas técnicas para descubrir qué sienten l...
- Publicado por ESIC University
Qué es el Workforce Management (WFM) en un call center y cuáles son sus funciones
Si trabajas en el ámbito de los recursos humanos, estas tres siglas (WFM) habrán sido desde hace un tiempo tus compañeras de viaje. De hecho, quizá las conozcas por su significado en español («g...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School