AGENDA:
9.30-9.50h. Bienvenida y presentación.
D. Gerardo Cuerva, Presidente de CEPYME.
D. Felipe Llano, Director de Desarrollo Corporativo y Adjunto a la Dirección General de ESIC.
9.50-10.30h. Conferencia - Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado: personalización y automatización.
D. Juan Carlos Alcaide, Profesor de ESIC y Director General de MdS.
Analizaremos los retos a los que nos enfrentamos en esta sociedad digitalizada desde el marco de la experiencia de cliente y el marketing cognitivo, que se encuentran también en un proceso de transformación y búsqueda de nuevos vectores con la personalización y la automatización como retos y focos fundamentales, a través de palancas como el Big Data, la Inteligencia Aumentada…
10.30-11.20h. Mesa Redonda - Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado.
Moderación: D. Juan Carlos Alcaide, Profesor de ESIC y Director General de MdS.
D. José Luis Ferrero, Senior Marketing Comms Manager en Signify (Philips Lighting).
Dª. Fátima de Olazábal, Management, Sales & Aftersales Training Manager de BMW.
D. Rafael Pérez, Director de Experiencia al Cliente de Orange.
Dª. Gemma Riu, Directora de Servicios de Watson Customer Engagement para España, Portugal, Grecia e Israel en IBM.
11.20-11.30h. Cierre y conclusiones.
D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE.
11.30h. Networking coffee.
ASISTENCIA GRATUITA · SE RUEGA CONFIRMACIÓN · PLAZAS LIMITADAS