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“Porqué los clientes demandan una transformación en la forma de relacionarse con las empresas”.

¿Cuándo?

11 de May del 2021 | de a

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Streaming

El cambio en el comportamiento de los clientes por el uso de nuevas tecnologías y nuevos hábitos de consumo, demandan una transformación en la forma de relacionarse con las empresas. La pandemia que vivimos ha acentuado estos cambios y obliga a las empresas a acelerar una transformación que ya de por si era inevitable.

Los próximos años van a ser críticos en esta transformación. Depende de cada empresa evolucionar o no su modelo de atención. Las empresas que tengan éxito en entender estos cambios y adaptarse a ellos partirán de una posición competitiva privilegiada para ganarse el favor de los clientes en este nuevo marco de relación.

En este webinar, vamos a tratar aspectos controvertidos tales como la tecnología como catalizador del cambio, el impacto del COVID en la atención, la evolución de los canales de atención, los retos y dilemas en la atención digital y la atención centrada en el cliente y agnóstica del canal

AGENDA

18.30 h. Presentación del webinar y contextualización de los temas a  tratar.

  • Ignacio del Corro. CEO de Gin and Tonic. Director del Curso Especializado online de Captación de Clientes del Instituto de Innovación de ESIC (ICEMD).

18.35 h. Conferencia “La atención a clientes del futuro… que sus clientes demandan hoy”.

  • Santiago Piza. Gerente de Atención Digital y Redes Sociales en Telefónica España.

18:50 h.  Mesa de debate.

  • Santiago Piza. Gerente de Atención Digital y Redes Sociales en Telefónica España.
  • Andrés Pulgarín. CEO Founder - Chatbots, Bots, WhatsApp en BotsLovers.
  • Lorena Guerrero. Directora de Experiencia y Satisfacción de Cliente en AXA Seguros España.
  • Jacobo Domínguez. Vice President of Customer Operation de Cabify.
  • Modera: Ignacio del Corro. CEO de Gin and Tonic. Director del Curso Especializado online de Captación de Clientes del Instituto de Innovación de ESIC (ICEMD).

19:20 h.  Coloquio con los asistentes.

19:30 h.  Conclusiones y cierre.

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