En este estudio aprenderás las best practices en la gestión de la experiencia del cliente desde la relación, pasando por la comunicación, venta y servicio a través de medios digitales.
En esta jornada se presentará y entregará a todos los asistentes el estudio de tendencias “Digital Customer Experience Trends” basado en la metodología de CoolhuntingNow, donde se descifran las últimas tendencias y best practices en la gestión de la experiencia del cliente desde la relación, pasando por la comunicación, venta y servicio a través de medios digitales.
El estudio y la jornada dan respuesta a la necesidad actual de las organizaciones de conocer y anticiparse a lo que viene así cómo disponer de una guía con casos de uso y aplicaciones concretas, ilustradas con best practices, para saber cómo incorporar e implementarlas en nuestra organización.
En este estudio se han abordado en profundidad y de forma holistica las principales áreas de impacto: Desde el Digital Marketing, e-Commerce, Customer Service, Customer Intelligence y el User Experience. El entendimiento, incorporación y gestión de las nuevas tecnologías y metodologías digitales, del contacto directo y en tiempo real con los clientes, así como el back office para gestionar la experiencia son factores clave en el proceso de la transformación digital de la relación entre las compañías y organizaciones con sus clientes.
Agenda del evento
09:30 - 11:00
Presentación del estudio
Joost van Nispen - @JoostTom
Fundador y Presidente de ICEMD
Enrique Benayas - @benayas
Director General de ICEMD
Ignacio del Corro García-Lomas
Director General de WON Madrid
11:00 - 11:30
Conclusiones, ruegos y preguntas