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¿Por qué estudiar?

¿POR QUÉ ESTUDIAR EL CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN LEAD GENERATION Y CRM?

El Curso Especializado Online en CRM de ESIC te capacita para optimizar la captación, gestión y fidelización de clientes mediante estrategias CRM que impactan directamente en los resultados del negocio. Aprenderás a generar leads, aplicar inbound marketing, realizar social listening y cumplir con la normativa legal de datos, combinando teoría con talleres prácticos como CRM Analítico y Salesforce, bajo la metodología Transformative Learning para un aprendizaje activo.

Este curso te ayudará a vincular cliente y marca en un entorno altamente competitivo. Descubrirás que CRM no es solo un software, sino una estrategia de negocio integral que transforma la relación con el cliente y potencia el crecimiento empresarial.

FORMATO FLEXIBLE, COMPATIBLE CON TU AGENDA

100% online, con sesiones prácticas y aplicadas a tu entorno profesional.

💼 Obtén tu Microcertificación ESIC, una acreditación profesional de alto impacto.

Por qué estudiar en ESIC

Conservarás el espíritu start-up de ESIC al abordar disciplinas dinámicas con el máximo rigor, gracias a metodologías activas centradas en ti y conectadas estrechamente con el mundo empresarial.

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PERFIL DE INGRESO

Este curso está diseñado para ti si ocupas posiciones estratégicas o de gestión y quieres optimizar procesos, mejorar la fidelización y liderar estrategias centradas en el cliente. Es ideal para:

  • Directores de Experiencia de Cliente
  • Responsables de Contact Center
  • Directores de Desarrollo de Negocio
  • Marketing Managers y Digital Marketing Managers
  • Directores de Ventas o Sales Managers
  • Responsables de Comunicación
  • Jefes de Proyecto
  • Product Managers
  • Directores Estratégicos
  • Responsables de E-commerce
  • Gerentes y Directores de Negocio

Objetivos del Curso Especializado Online en Lead Generation y CRM

Aprenderás a gestionar todo el ciclo: desde la captación y gestión de leads hasta su fidelización como clientes.

Implementarás estrategias enfocadas en maximizar el valor de los clientes y cumplir los objetivos del negocio.

Crearás, ejecutarás y optimizarás un plan CRM que impulse el crecimiento y la rentabilidad de tu empresa.

Utilizarás el conocimiento del cliente para incrementar la conversión, fidelización y el impacto en los resultados.

Fomentarás una cultura customer centric y data driven en tu compañía.

PROGRAMA ACADÉMICO

Este programa aborda la gestión de relaciones con clientes (CRM) desde enfoques estratégicos hasta tecnológicos, integrando la experiencia del cliente y aspectos legales para ofrecer una comprensión integral de esta disciplina.

  • Negocios Customer Centric y toma de decisiones estratégicas
  • CRM, Customer Relationship Management
  • Diseño de una estrategia CRM
  • Modelo de Gartner, pilares y áreas funcionales
  • La gestión a lo largo del Customer Journey
  • La BBDD como motor de conocimiento del cliente y la estrategia CRM
  • El soporte del análisis a los principales objetivos de CRM
  • Técnicas de segmentación y modelización de clientes
  • Business Intelligence para la toma de decisiones y consecución de objetivos
  • Cómo analizar e interpretar los datos
  • Construcción de la promesa de la experiencia
  • Modelo de gestión de la experiencia de cliente
  • Herramientas de experiencia del cliente: Customer Journey, Buyer Persona, Blueprint
  • El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia
  • Organización y despliegue de la estrategia
  • Conocer los factores clave para la implementación de una estrategia omnicanal
  • Canales más relevantes y sus diferencias a la hora de definir la estrategia de comunicaciones
  • Orquestación y activación multicanal
  • Diseño de un proyecto CRM: definición de alcance, roadmap general y límite de la inversión
  • Proceso de implementación de una estrategia CRM: diseño de la solución, test y despliegue, implementación y formación
  • Cómo generar leads en webs y landings. Optimización SEO para la adquisición de leads
  • Paid Media: SEM, display
  • Digital lead targeting y digital lead scoring
  • Estrategias de atención para la compilación de BBDD: métricas, variables y fuentes y su incorporación en la base de datos
  • Social Listening aplicaciones a la gestión de leads y clientes
  • La importancia del inbound en un ecosistema saturado
  • Contribución a los objetivos de negocio, métricas y optimización de resultados
  • Interconexión de canales independientes en CRM
  • El Contact Center como centro de CX en la gestión del cliente
  • Calidad y Experiencia versus fidelización: la atención al cliente y el Contact Center
  • Retroalimentación del conocimiento del cliente y base de datos
  • El proceso y la tecnología orientadas al negocio y al cliente
  • Mapa de sistemas orientado a la CRM
  • Ecosistemas tecnológicos, tendencias y nuevas posibilidades de la mano de la IA
  • Benchmark de soluciones y posibilidades
  • Aspectos jurídicos de la gestión de leads y clientes
  • Datos personales y privacidad
  • Legalidad de data management y entornos digitales

*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.

Finalizado el programa con aprovechamiento, recibirás una Certificación expedida por ESIC Business & Marketing School, como enseñanza privada, no oficial y no universitaria, no integrada en el sistema oficial de microcredenciales universitarias.

MÉTODO DOCENTE

El curso combina teoría y práctica mediante un enfoque activo y aplicado. Se trabaja con casos reales y proyectos que reflejan situaciones del entorno laboral, utilizando herramientas de CRM y técnicas de lead generation para aplicar de inmediato los conceptos aprendidos. Las clases son interactivas, fomentando la participación y el debate, mientras que el aprendizaje colaborativo permite compartir experiencias y ampliar la red profesional. Los profesores expertos acompañan a los alumnos, proporcionando retroalimentación constante y asegurando la transferencia efectiva de la teoría a la práctica.

En este taller exploraremos las posibilidades de crecimiento de un negocio a la luz de la información sobre clientes en una base de datos. Elaboraremos modelizaciones de clientes para extraer conclusiones y debatir sobre las soluciones al reto que afronta la marca.

Descubre la herramienta líder en la gestión de clientes y aprende a dominar las herramientas clave para el éxito en la administración de clientes y ventas.

Durante el programa, los participantes aprenderán a manejar y aplicar las principales herramientas y plataformas utilizadas en la gestión de clientes y generación de leads:

  • CRM Analíticos: Salesforce y otras plataformas líderes para gestionar clientes y oportunidades de negocio.
  • Bases de datos y BI: Herramientas de análisis y segmentación de clientes para decisiones basadas en datos.
  • Marketing Digital y Lead Generation: Plataformas de email marketing, automatización, SEO, SEM y Paid Media.
  • Social Listening e Inbound Marketing: Herramientas para monitorizar redes sociales, analizar tendencias y optimizar campañas.
  • Customer Experience y Journey Mapping: Plataformas para mapear la experiencia del cliente y diseñar estrategias centradas en su recorrido.
  • Análisis y visualización de datos: Power BI y otras soluciones para interpretar datos y generar informes estratégicos.

Claustro y ponentes invitados

La fuerza del programa en su claustro excepcional, compuesto por profesionales y académicos con amplia experiencia en marketing y ventas, que combinan teoría y práctica real, aportando una perspectiva actualizada y conectada directamente con las tendencias y desafíos del sector.

*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios

SALIDAS PROFESIONALES

Completar este programa abre un amplio abanico de oportunidades profesionales, ya que los especialistas en CRM son perfiles altamente demandados y con gran proyección en el mercado laboral. Entre los roles que podrás desempeñar se incluyen:

  • Director o Responsable del departamento CRM
  • Project Leader CRM
  • Customer Experience Manager
  • Marketing Manager
  • Consultor CRM
  • Especialista o Manager de Desarrollo de Negocio

Campus, precios y formatos

Campus, precios y formatos

Fecha: 02  Febrero 2026
Precio: 1.950 €
Horario: Una clase entre semana, excepto viernes, de 19 a 21 h.
Duración: Febrero 2026 - Abril 2026

online
flywire

ESIC se ha asociado con la plataforma Flywire para aceptar pagos de estudiantes extranjeros de todo el mundo. Puedes realizar tu pago de forma fácil y segura en tu propia divisa, mediante formas de pago locales desde la seguridad y comodidad de tu hogar. Tendrás seguimiento en tiempo real y soporte multilingüe a cualquier hora.

SABER MÁS SOBRE FLYWARE

PROCESO DE ADMISIÓN

Te acompañamos durante todo el proceso del camino, guiándote y asesorándote para que elijas la mejor opción para tu carrera profesional. Estos son los pasos a seguir:

ESIC Business & Marketing School se reserva el derecho de no impartir el programa si no se cumplen los requisitos necesarios para garantizar los más altos estándares de calidad.

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