
- Fecha de publicación
- Marzo 2012
- Comercial y Ventas
- Ebook
- Autor
- _ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
¿Dónde están hoy los elementos diferenciadores de las empresas?
El único elemento diferenciador si nos atenemos a encuestas de satisfacción de clientes es la calidad en la atención al cliente.
Es claro que las nuevas tecnologías, e Internet en particular, están dando el poder a los clientes para llevar las riendas. Esto ha cambiando de forma irreversible la concepción tradicional del negocio. Para muestra, hoy los clientes definen el canal de compra que prefieren y el precio que quieren pagar. Es la era del poder del consumidor en la que las empresas descubren que sus ventajas competitivas tradicionales se han evaporado. Las compañías deben rediseñar sus modelos de negocios. El reto es desarrollar lealtad duradera en un entorno de cambios constantes en los gustos y preferencias de los clientes.
Las empresas deben de implantar o mejorar un buen servicio de Contact Center si quieren tener una ventaja competitiva con respecto a las demás, no hay que olvidar que El Cliente es lo más importante para cualquier empresa, es él que da los beneficios a corto y largo plazo.

- Fecha de publicación
- Marzo 2012
- Comercial y Ventas
- Ebook
- Autor
- _ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
También te puede interesar

Pensamiento no humanoide: un modelo valioso y necesario
En ocasiones, parece que, entre robots, algoritmos, IoT y otros muchos mecanismos y sistemas humanoides, los Homo sapiens estemos pasando a un segundo lugar a la hora de decidir a dónde nos dirigimos...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School

Estrategia y liderazgo en tiempos de incertidumbre
¿Cómo ha impactado la crisis de la COVID-19? ¿Cuáles son los retos a los que ahora nos enfrentamos? Descubre más sobre las diferentes estrategias y el liderazgo en tiempos de incertidumbre des...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School

¿Cómo funciona el Big Data en fútbol?
La introducción del big data en el fútbol ha revolucionado toda la industria potenciando las capacidades de los jugadores y ayudándoles a mejorar su rendimiento, y proporcionando al personal técni...
- Publicado por Alberto de Torres