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Contact Center

Comercial y Ventas | Ebook
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  • Marzo 2012
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

¿Dónde están hoy los elementos diferenciadores de las empresas?

El único elemento diferenciador si nos atenemos a encuestas de satisfacción de clientes es la calidad en la atención al cliente.
Es claro que las nuevas tecnologías, e Internet en particular, están dando el poder a los clientes para llevar las riendas. Esto ha cambiando de forma irreversible la concepción tradicional del negocio. Para muestra, hoy los clientes definen el canal de compra que prefieren y el precio que quieren pagar. Es la era del poder del consumidor en la que las empresas descubren que sus ventajas competitivas tradicionales se han evaporado. Las compañías deben rediseñar sus modelos de negocios. El reto es desarrollar lealtad duradera en un entorno de cambios constantes en los gustos y preferencias de los clientes.
Las empresas deben de implantar o mejorar un buen servicio de Contact Center si quieren tener una ventaja competitiva con respecto a las demás, no hay que olvidar que El Cliente es lo más importante para cualquier empresa, es él que da los beneficios a corto y largo plazo.
 

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