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Estrategias para recuperar el carrito abandonado

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Enero 2018
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

Dentro del ámbito del comercio electrónico, muchas veces se planifican y presupuestan estrategias para conseguir tráfico a la Web, incluso los más avanzados analizan para mejorar la usabilidad y experiencia de navegación de los usuarios, pero en muchas ocasiones se descuida a los usuarios que nos han visitado, navegado y que además han mostrado interés por comprar en nuestro site. Esto ocurre porque no hemos implantado una estrategia de recuperación de los carritos abandonados. Y tu, ¿Tienes una estrategia clara para aumentar la conversión del carrito abandonado?
 
Muchos usuarios visitan distintas tiendas online antes de decidirse a comprar. Para que el cliente finalice una compra debe estar totalmente seguro, y para ello necesita tener toda la información sobre el precio final del producto, plazos de entrega, servicio postventa, así como las condiciones de venta y medios de pago. La clave para aumentar el ratio de conversión de nuestro site y evitar el abandono del carrito es mejorar la experiencia de navegación del usuario facilitando la búsqueda de los productos, agilizando el proceso de compra, con una política de precios acorde y elementos que generen confianza.
 
A continuación una lista que podemos revisar con el fin de evitar que los usuarios no se vayan de nuestra tienda online sin pasar por caja:

  • Permitir la compra sin necesidad de estar registrado, para facilitar una primera compra de un cliente que  no conoce nuestro ecommerce.
  • Revisar el proceso de compra e intentar simplificar al máximo los pasos necesarios para finalizar la transacción.
  • Implantar la validación en línea del formulario de compra y evitar que el usuario tenga que corregir el formulario una vez enviado.
  • Implantar la opción de guardar el carrito de la compra a través del uso de cookies.
  • Mejorar la usabilidad y navegación del usuario, con especial atención a la adaptación a dispositivos móviles.
  • Establecer puntos de ayuda, como chats online o teléfonos de contacto, para resolver dudas a la hora de realizar la compra.
  • Estudiar una política de envíos gratuitos, como puede ser la el envío gratis a partir de un importe de compra.
  • Revisar los medios de pago disponibles para ofrecer el mayor abanico de posibilidades al usuario.

 

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