Hace años que estamos inmersos en una revolución digital que ha transformado por completo la manera de comunicarnos como personas y como marcas.
Las redes sociales se han convertido en el canal a través del cual fidelizamos y retenemos a nuestros clientes que exigen inmediatez, cercanía, transparencia y profesionalidad. Las marcas deben aprender a crear procesos y metodologías claras para cubrir estas demandas y brindar experiencias únicas por todos los canales.
Esta visión está vinculada al Máster en Marketing Digital (MMD).
PONENTE: Billie Sastre
Fundadora de Sastre Martín, la primera agencia de consultoría especializada en atención al cliente en redes sociales en España.
Con su trabajo ayuda a responsables de atención al cliente en empresas que tienen presencia online a mejorar su reputación, aumentar sus ventas y generar mayor "engagement" con sus clientes.