El Customer Journey es la parte más importante de la experiencia del usuario. Con dicha herramienta vamos a poder medir, interpretar, y controlar nuestra relación con el cliente, desde que no nos conoce hasta que nos recomienda.
Analizaremos los canales, contenidos, y herramientas con los que vamos a interactuar con los clientes, con el objetivo de obtener insights que nos ayude a tomar decisiones que generen mayor valor para el cliente, en su proceso de interacción con nuestra marca.
PONENTES:
Gonzalo Hernández: Digital Marketing Manager en Accenture con mas de 10 años de experiencia internacional en Digital Marketing centrada en la planificación , desarrollo y optimización de estrategías y programas de marketing en banca de inversión, fusiones y adquisiciones y sector farmacéutico.
Pedro Calvo: Growth Marketing Manager Genially con mas de 10 años de experiencia en marketing estratégico, tanto off como online. Ha gestionado campañas de marketing digital en multinacionales (Accenture) así como en Startups (Genially).
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