Pasar al contenido principal

Marketing en redes sociales

Marketing y Comunicación | Ebook
  • Enero 2018
Texto

A pesar de la gran relevancia que tienen las Redes Sociales en la actualidad, todavía existe una gran confusión acerca de la noción de las mismas. A lo largo de los últimos años hemos podido encontrar diferentes definiciones por parte de estudiosos y expertos que sin embargo, han resultado insatisfactorias para el resto de personas en contacto con la realidad 2.0,  a falta de no incluir alguna de sus vertientes económica, técnica, sociológica o psicológica. En este trabajo abordaremos desde un punto de vista técnico, desde su origen hasta la realidad actual de las redes sociales. El objetivo será descubrir la importancia actual de las mismas a la hora de comunicarse con su consumidor o usuario, haciendo especial hincapié en diferentes materias como son la escucha activa, las estrategias de fidelización y captación, así como las nuevas técnicas de atención al cliente desde un punto de vista 2.0.

En la primera parte de este trabajo, llevaremos a cabo el estudio acerca del origen de las redes sociales con el objetivo de determinar la evolución histórica y los grandes hitos que han revolucionado la comunicación y las relaciones personales  en el siglo XX y XXI. Además, y desde un punto de vista dogmático, estudiaremos las diferentes definiciones que algunos autores han establecido acerca de las redes sociales. En la segunda parte del trabajo,  analizaremos las redes sociales desde una perspectiva empresarial adjuntando diferentes casos de estudio para complementar así la parte teórica con best practices nacionales internacionales. Así, a lo largo de estas páginas destacaremos todo lo que el social media puede proporcionar a las empresas, no sólo en las estrategias de captación y fidelización sino en toda su relación con el cliente. La revolución 2.0 no es el futuro sino que es el presente y la importancia de las redes sociales en la actualidad es un hecho que las empresas ya no pueden ignorar.

 


También te puede interesar

An imminent «change»? The success of TikTok and what it means for brands

Marketing y Comunicación

Communication in social networks is constantly changing and has been leaning for a while towards a model that is more mobile (Social and Sons already is), more ephemeral, more visual and more entertai...

Even Today is Marketing, el evento para abordar los grandes desafíos del actual contexto global en el mundo de la empresa

Marketing y Comunicación

Even Today is Marketing, un evento que reunió a los expertos más relevantes para dar a conocer estrategias de éxito de grandes empresas y definir las expectativas y tendencias del futuro. Even T...

Menos es más: no cuentes todo lo que sabes; al cliente no le importa

Comercial y Ventas

«A veces puedes aplastar a un cliente con el peso de tu lengua». Proverbio chino Sé que estoy sucumbiendo a esas frases hechas que nos hacen caer en el «cuñadismo» facilón y poco ocurren...