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Marketing en redes sociales

Marketing y Comunicación | Ebook
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  • Abril 2015
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

A pesar de la gran relevancia que tienen las Redes Sociales en la actualidad, todavía existe una gran confusión acerca de la noción de las mismas. A lo largo de los últimos años hemos podido encontrar diferentes definiciones por parte de estudiosos y expertos que sin embargo, han resultado insatisfactorias para el resto de personas en contacto con la realidad 2.0,  a falta de no incluir alguna de sus vertientes económica, técnica, sociológica o psicológica. En este trabajo abordaremos desde un punto de vista técnico, desde su origen hasta la realidad actual de las redes sociales. El objetivo será descubrir la importancia actual de las mismas a la hora de comunicarse con su consumidor o usuario, haciendo especial hincapié en diferentes materias como son la escucha activa, las estrategias de fidelización y captación, así como las nuevas técnicas de atención al cliente desde un punto de vista 2.0.

En la primera parte de este trabajo, llevaremos a cabo el estudio acerca del origen de las redes sociales con el objetivo de determinar la evolución histórica y los grandes hitos que han revolucionado la comunicación y las relaciones personales  en el siglo XX y XXI. Además, y desde un punto de vista dogmático, estudiaremos las diferentes definiciones que algunos autores han establecido acerca de las redes sociales. En la segunda parte del trabajo,  analizaremos las redes sociales desde una perspectiva empresarial adjuntando diferentes casos de estudio para complementar así la parte teórica con best practices nacionales internacionales. Así, a lo largo de estas páginas destacaremos todo lo que el social media puede proporcionar a las empresas, no sólo en las estrategias de captación y fidelización sino en toda su relación con el cliente. La revolución 2.0 no es el futuro sino que es el presente y la importancia de las redes sociales en la actualidad es un hecho que las empresas ya no pueden ignorar.

 

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