Revolución retail: Fidelización, conexión y gestión de clientes con estrategias interactivas offline/online

Hoy en día todos los retailers intentan mejorar la gestión de clientes, fidelizarlos de una manera u otra, pero son aquellos que ofrecen mecanismos interactivos y novedosos los que tienen mayor posibilidad de conectar con ellos y aumentar su base de datos.

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La fidelización es uno de los objetivos principales de cada retailer. Todos aquellos que consigan aumentar su base de datos y la gestionen de manera correcta, tienen una probabilidad muy alta de lograr incrementar los beneficios a finales de año, pero, ¿cómo pueden fidelizar a nuevos clientes con estrategias diferentes y novedosas que llamen su atención?

A través de la tecnología, algunos retailers están ofreciendo nuevas experiencias en las tiendas físicas que permiten conectar con los clientes mediante acciones interactivas y omnicales como la  gamificación, ofreciéndoles una experiencia individual y personalizada. A continuación te mostramos algunos ejemplos en el sector retail.

• Rasca y Gana offline/online: El cliente recibe en el momento de la compra una tarjeta rasca y gana con un código único y exclusivo para él, donde se indica que para ganar necesita obtener 3 logos similares y registrar su código y datos personales en una microsite. Al finalizar el registro se le indica su premio de forma instantánea (descuentos, productos o regalos) y se le envía un email a los pocos segundos con los pasos a seguir para canjear su premio.

Aquí tienes un vídeo con el case study:

Esta estrategia pertenece a Scribbler, compañía con 35 tiendas en el Reino Unido que capturó 70.000 nuevos perfiles de clientes en tan solo 3 meses.

• Premios al instante: El cliente recibe en el momento de la compra una tarjeta con un código único exclusivo para él, donde se le indica que para ganar un bono de 250€, lo único que tiene que hacer es registrar su código y sus datos personales en una microsite (www.TheToyShop.com/prize). Al llegar a la última secuencia se le indica de forma instantánea si es el ganador de la tarjeta regalo y se le envía un email con los pasos a seguir para recoger su premio.

Esta campaña de gamificación y captación de nuevos leads, fue realizada por las jugueterías The Entertainer, marca similar a Imaginarium o Juguettos, la cual obtuvo más de 150.000 nuevos emails durante los meses de Noviembre y Diciembre.

Los ejemplos que hemos visto anteriormente, realizados por la plataforma de Business Intelligence y Marketing Interactivo ODICCI (www.odicci.com), ayudan al sector retail a conectar con los clientes y aumentar la captación de datos (nombre, apellido, email, teléfono…) mediante la creación de sencillas e interactivas acciones y experiencias que unen el mundo offline/online como rasca y gana, concursos o sorteos, las cuales tienen una conversión superior al 20%.

Gracias a este tipo de estrategias omnicanales en puntos de venta físicos, los retailers que utilizan esta plataforma pueden construir una base de datos de calidad, gestionando la comunicación con los clientes a través de notificaciones, promociones o newsletters, además de incrementar las ventas tanto en el canal online como en el canal offline.

Además, todos los datos de los clientes que participan en la promoción son almacenados en tiempo real en una plataforma CRM, permitiendo gestionar o realizar cualquier tipo de modificación de manera instantánea.

La principal conclusión a la que podemos llegar a través de los dos ejemplos que hemos visto anteriormente es que los retailers necesitan ofrecer nuevas experiencias para mejorar la gestión de clientes y conectar con ellos. Deben ser percibidos como novedosos y diferentes para lograr aumentar la participación del usuario.

Todo tipo de estrategias y tácticas son necesarias para los profesionales de la economía digital. Por ello ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, incluye en su oferta formativa entre otros el Máster en Customer Experience Management, del que puedes obtener más información y detalles para inscripciones aquí.

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