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ESIC Eventos

Madrid

Las claves para el diseño de un mapa de experiencia de cliente (Customer Journey Map)

¿Cuándo?

12 de Sep del 2018 | de a

Dónde

Aula Magna de Postgrado
Dirección
Avda. Valdenigrales, s/n - 28223 Pozuelo de Alarcón

Ponentes

Ponentes
Juan Carlos Alcaide

Categoría

Categoria
conferencia

CONFERENCIA: LAS CLAVES PARA EL DISEÑO DE UN MAPA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (CUSTOMERJOURNEY MAP)

Las organizaciones se esmeran en mejorar la "Experiencia de cliente", brindando sensaciones, emociones, creando sentimientos positivos... para lograr pensamientos y relaciones de vinculación con la marca. Para conseguirlo disponen de una herramienta no prescindible: el "Customer Journey Map" para trabajar los momentos de la verdad o "touchpoints", los momentos de "dolor", los estándares de calidad y calidez... y gestionar cada interacción como un momento memorable y digno de ser contado.

CASO PRÁCTICO

Los hoteles BeHappy son una cadena de hoteles de lujo de las Islas Canarias centrada en cliente extranjero (de USA, UK y Alemania, y marginalmente de Japón y Rusia) que ha realizado una fuerte transformación de la experiencia de cliente en los últimos dos años. *Marca ficticia inspirada en un caso real.

NOTA TÉCNICA

Como crear el Customer Journey Map de cualquier empresa

PONENTE

Juan Carlos Alcaide
Consultor experto en Fidelización y Retención de Clientes y profesor del Máster GESCO de ESIC