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ESIC Eventos

Sevilla

Mitos y realidades de la multicanalidad

¿Cuándo?

30 de Ene del 2019 | de a

Dónde

Sevilla
Dirección
Avda. Carlos III, s/n, Edificio de la Prensa - 41092 Isla de la Cartuja

Ponentes

Ponentes
Javier Molina

Categoría

Categoria
sesion

Desde hace tiempo, las redes comerciales están siendo testigos de cómo el acceso de los clientes a las nuevas tecnologías modifica su comportamiento, modelo de compra.

Perfiles mucho más exigentes e informados, fieles sólo con aquellas experiencias de compra que cubran todas sus necesidades y expectativas en cada lugar y momento seleccionado. No basta con tener habilitados y estar presentes en nuevos canales. La estrategia comercial debe enfocarse en la interconexión de todos ellos en torno a una única experiencia cliente.

Esa eliminación de fronteras entre canales, no exenta de dificultades, parece haber copado las agendas de los Comités de Dirección en los últimos tiempos pero, a día de hoy, sigue generando dudas dado que obliga a importantes cambios en la estrategia comercial y en todos sus modelos de gestión; desde la política de distribución, la discriminación y colaboración entre canales, la armonización de precios y promociones, pasando por los modelos de fijación de objetivos y las definiciones de los nuevos marcos retributivos y sus complementariedades.

Y usted… ¿qué cree que están haciendo a este respecto las empresas similares a la suya?

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