Desde hace tiempo, las redes comerciales están siendo testigos de cómo el acceso de los clientes a las nuevas tecnologías modifica su comportamiento, modelo de compra.
Perfiles mucho más exigentes e informados, fieles sólo con aquellas experiencias de compra que cubran todas sus necesidades y expectativas en cada lugar y momento seleccionado. No basta con tener habilitados y estar presentes en nuevos canales. La estrategia comercial debe enfocarse en la interconexión de todos ellos en torno a una única experiencia cliente.
Esa eliminación de fronteras entre canales, no exenta de dificultades, parece haber copado las agendas de los Comités de Dirección en los últimos tiempos pero, a día de hoy, sigue generando dudas dado que obliga a importantes cambios en la estrategia comercial y en todos sus modelos de gestión; desde la política de distribución, la discriminación y colaboración entre canales, la armonización de precios y promociones, pasando por los modelos de fijación de objetivos y las definiciones de los nuevos marcos retributivos y sus complementariedades.
Y usted… ¿qué cree que están haciendo a este respecto las empresas similares a la suya?