Curso Especializado Online en Digital Sales [CEODS]

> Las tipologías de cliente actual: nuevos hábitos, expectativas de cliente, omnicanalidad.
> Grandes diferencias en los modelos B2C y B2B.
> Buyer Persona y segmentación.
> El Customer Journey y los touchpoints digitales.
> Innovación en la experiencia de compra.

> Las nuevas cadenas de valor del comercio tras la digitalización y las estrategias de venta omnicanal.
> El rol del fabricante/productor y los modelos D2C.
> Digitalización de la distribución: oportunidades y ventajas.
> Digitalización de la experiencia de compra de tiendas físicas y el nuevo retail. Retail as a service.

> Modelos de comercio electrónico (B2C, B2B, B2B2C, C2C…).
> Tienda electrónica.
> Plataformas de ecommerce.
> Marketplaces.
> Social Commerce.
> La experiencia híbrida del ecommerce.
> La fórmula mágica del ecommerce y su optimización. CRO.

> Proceso de venta en entornos B2B y B2C.
> Lead scoring / Lead nurturing.
> Inboud Sales.
> Lead generation.
> Account Based Marketing.
> Social Selling.

> Roles potenciales: SDR, BDR, ecommerce manager…
> Equipos híbridos. Virtualización y deslocalización de workplace. Gestión de desmoralización.
> Eficiencia de equipos de venta digital: procesos, herramientas, metodologías. Scrum sales
> Implementación de herramientas digitales y capacitación para empleados y gestión de cambio.
> Métricas de productividad digital.

> Smarketing (sales+marketing): objetivos comunes e integración de equipos de ventas y marketing.
> El marketing mix y el plan de marketing digital.
> Activos digitales para la venta y owned media. Landing pages.
> Marketing de performance. Planificación de inversión y medición. Respuesta directa, Click2Call, CallMeBack…
> Shared & Earned Media en procesos comerciales.

> El marketing de contenidos.
> El Content Hub y los formatos potenciales.
> Análisis de keywords y tendencias para elaboración de contenido.
> Personalización.
> Evergreen y contenidos de valor.
> Copywriting que enamora.
> Redactando emails preventa y postventa.

> Automatización de procesos y marketing automation. Automatización de captación y generación de leads (B2C / B2B) hasta la gestión comercial automatizada de leads cualificados.
> Diseño de flujos de interacción comercial.
> Soluciones de growth hacking.
> Herramientas para la mejora de la gestión de interacción, fidelización, personalización.

> Customer Success Management.
> CRM y visión 360 del cliente.
> Canales y herramientas de gestión directa de la comunicación: teléfono, mail, chat/chatbot, whatsapp, agenda virtual…
> Soluciones de voz de cliente.
> Best practices.

> Del off al on… y ahora al híbrido.
> ¿Cómo mantener la atención? Comunicación en entornos híbridos.
> Asegurando el éxito de la sesión: antes, durante y después.
> Plataformas para la relación comercial: ecommerce, eventos, webinars, reuniones digitales, training.

> ¿Cuáles son las obligaciones legales a cumplir en los modelos de digital sales?
> Legislación aplicable a ecommerce, procesos comerciales digitales…
> Textos legales y requisitos técnicos y de seguridad.
> Restricciones y políticas de contactación por cada canal.
> Recomendaciones y aspectos a vigilar.

> KPIs y medición en digital sales.
> Componiendo el dashboard.
> Herramientas para el análisis y la optimización.
> Mejoras basadas en la Inteligencia artificial (AI) y Machine Learning: scoring/riesgo de churn de clientes…