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Curso Especializado Online en Digital Sales [CEODS]

  3 meses

 

Español
 

Formato online

El Curso Online en Digital Sales está enfocado en dar soluciones digitales para empresas.

La digitalización ha llegado a los procesos comerciales y de venta para optimizarlos, escalarlos e incrementar el conocimiento del cliente.

El Curso Especializado Online en Digital Sales responde a la necesidad creciente de digitalizar la cadena de valor en su totalidad, adaptar las metodologías de trabajo y reestructurar los equipos comerciales, tanto en enotornos B2C como B2C.

Objetivos del programa

1

Comprender las diferentes alternativas para configurar el modelo más adecuado de digital sales para tu negocio.

2

Diseñar un proceso de venta digital.

3

Con el Digital Sales Course podrás conocer el mapa de soluciones y herramientas tecnológicas posibles para la construcción y optimización de un modelo de digital sales.

4

Diseñar el equipo adecuado y aprender a motivarle.

 
Metodología Metodología
CEODS

Estructura académica

El formato online permite al alumnado formarse desde donde quiera y a su ritmo. Un modelo de aprendizaje flexible, que te permite compaginar tu vida personal y personal más fácilmente. Además dispones de webinars en directo con profesionales especializados en ese contenido.

Los módulos formativos desarrollan las competencias esenciales, genéricas y comunes, y profundizan sobre las competencias específicas, especializadas y propias de una función o posición concreta.

PROGRAMA

  • > Las tipologías de cliente actual: nuevos hábitos, expectativas de cliente, omnicanalidad.
    > Grandes diferencias en los modelos B2C y B2B.
    > Buyer Persona y segmentación.
    > El Customer Journey y los touchpoints digitales.
    > Innovación en la experiencia de compra.

  • > Las nuevas cadenas de valor del comercio tras la digitalización y las estrategias de venta omnicanal.
    > El rol del fabricante/productor y los modelos D2C.
    > Digitalización de la distribución: oportunidades y ventajas.
    > Digitalización de la experiencia de compra de tiendas físicas y el nuevo retail. Retail as a service.

  • > Modelos de comercio electrónico (B2C, B2B, B2B2C, C2C…).
    > Tienda electrónica.
    > Plataformas de ecommerce.
    > Marketplaces.
    > Social Commerce.
    > La experiencia híbrida del ecommerce.
    > La fórmula mágica del ecommerce y su optimización. CRO.

  • > Roles potenciales: SDR, BDR, ecommerce manager…
    > Equipos híbridos. Virtualización y deslocalización de workplace. Gestión de desmoralización.
    > Eficiencia de equipos de venta digital: procesos, herramientas, metodologías. Scrum sales
    > Implementación de herramientas digitales y capacitación para empleados y gestión de cambio.
    > Métricas de productividad digital.

  • > Smarketing (sales+marketing): objetivos comunes e integración de equipos de ventas y marketing.
    > El marketing mix y el plan de marketing digital.
    > Activos digitales para la venta y owned media. Landing pages.
    > Marketing de performance. Planificación de inversión y medición. Respuesta directa, Click2Call, CallMeBack…
    > Shared & Earned Media en procesos comerciales.

  • > El marketing de contenidos.
    > El Content Hub y los formatos potenciales.
    > Análisis de keywords y tendencias para elaboración de contenido.
    > Personalización.
    > Evergreen y contenidos de valor.
    > Copywriting que enamora.
    > Redactando emails preventa y postventa.

  • > Automatización de procesos y marketing automation. Automatización de captación y generación de leads (B2C / B2B) hasta la gestión comercial automatizada de leads cualificados.
    > Diseño de flujos de interacción comercial.
    > Soluciones de growth hacking.
    > Herramientas para la mejora de la gestión de interacción, fidelización, personalización.

  • > Customer Success Management.
    > CRM y visión 360 del cliente.
    > Canales y herramientas de gestión directa de la comunicación: teléfono, mail, chat/chatbot, whatsapp, agenda virtual…
    > Soluciones de voz de cliente.
    > Best practices.

  • > ¿Cuáles son las obligaciones legales a cumplir en los modelos de digital sales?
    > Legislación aplicable a ecommerce, procesos comerciales digitales…
    > Textos legales y requisitos técnicos y de seguridad.
    > Restricciones y políticas de contactación por cada canal.
    > Recomendaciones y aspectos a vigilar.

  • > KPIs y medición en digital sales.
    > Componiendo el dashboard.
    > Herramientas para el análisis y la optimización.
    > Mejoras basadas en la Inteligencia artificial (AI) y Machine Learning: scoring/riesgo de churn de clientes…

*Estructura académica sujeta a cambios. Las asignaturas descritas anteriormente se combinan a lo largo de todo el curso académico, exceptuando el Trabajo Final que se realiza al terminar el máster.

Precios y campus donde se imparte

Curso Especializado Online en Digital Sales [CEODS] en Online

Modalidad y duración

  • Modalidad: online
  • Duración: 12 semanas

Idioma

  • Español

Convocatorias y precios

  • Convocatoria 11/2022: 1.950 €

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