Curso Especializado Online en Revenue Operations

Esta asignatura se enfoca en definir claramente el concepto de Revenue Operations; cómo se diferencia y potencia con roles similares. Cómo puede variar en función de la madurez de la organización. Principales elementos y funciones que lo componen.

• Qué es Revenue Operations.
• Potenciales funciones y roles.
• Tipo / madurez de la organización.
• Clarificación del rol y scope (Taller DOs and DON'Ts).
• Estrategia vs. Operaciones vs. GoToMarket.

Esta sesión está dedicada a una pieza clave de Revenue Operations: las operaciones de ventas. Uno de los principales y quizás el precursor de la existencia de la disciplina.

• Qué elementos deben considerarse para crear equipos exitosos con resultados consistentes en el tiempo.
• Cómo entrenar y empoderar a ventas.
• Medición de resultados y reporting a todos los niveles.
• Objetivos del rol.
• Key stakeholders.
• Foros.
• Métricas.
• Herramientas clave.

En este módulo trabajamos otra pata clave de Revenue Operations que es todo lo relacionado con el producto.

• Feedback de leads y clientes propiamente canalizado al equipo de producto.
• Manera efectiva de circular los nuevos lanzamientos y como comunicarlos a los clientes.
• Roadmap de producto y como ventas puede influenciarlo.
• Conexión entre Ventas y Producto./li>
• Objetivos del rol./li>
• Key stakeholders.
• Foros.
• Métricas.
• Herramientas clave.

El enfoque de esta sesión son las operaciones de Marketing. Con los años, el acceso a las tecnologías y la información, nos ha permitido realizar acciones concretas, direccionadas y medir de manera más precisa la atribución a cada acción y el retorno de la inversión en Marketing.

• Branding y performance.
• Contactos, leads, origen del contacto, tasa de respuesta de comunicaciones, etc.
• Cómo medirlos e integrarlos en el proceso de ventas será parte de este módulo.
• Objetivos del rol./li>
• Key stakeholders.
• Foros.
• Métricas.
• Herramientas clave.

Con una visión Customer Centric, en este módulo ponemos especial foco en la función de Operaciones vinculada al equipo de Customer Success, o a los respectivos procesos directamente vinculados a clientes.

• Medios de atención, respuesta a sus necesidades.
• Clientes vs. usuarios.
• Mapear potenciales Cross-sell y Upsells, Churn, attrition.
• Medición y análisis de satisfacción del cliente.
• Objetivos del rol./li>
• Key stakeholders.
• Foros. Métricas.
• Herramientas clave.

En esta sección revisaremos cuáles son las herramientas básicas con las que podemos contar para desarrollar la función de RevOps. Comenzando por entender usabilidad, pros y contras de cada una.

• Quién las debe gestionar -funcional, administrativa y tecnológicamente.
• Cómo se integran; como se gestiona el roadmap de implementación.

Discutiremos cuáles son las maneras de medir el impacto de RevOps, más allá del impacto indirecto en negocios; y la devolución de los principales stakeholders.

• Actividades recurrentes vs. proyectos específicos.
• Conocimientos básicos de gestión de proyectos y su dinámica en RevOps.

En este módulo aprenderemos el espacio del rol de RevOps en el equipo directivo. Gestión de seguimiento de negocios. Planes anuales y trimestrales; revisiones de ventas, etc.

El rol de Revenue Operations tiene el desafío de influenciar a líderes de ventas y gestionar al equipo de manera indirecta, a través de liderazgo por credibilidad. RevOps lidera proyectos de eficiencia al mismo tiempo que controla las métricas clave del negocio.

Por otro lado, cuáles son los equipos cross funcionales con los que RevOps trabaja en proyectos específicos, como Legal o Finance.

En esta clase, veremos en detalle las necesidades de estrategia, operaciones y planificación que tienen las organizaciones y cómo se relacionan los diferentes equipos que hoy gestionan esa información.

• Largo vs. corto plazo, instancias de planificación.
• Relación con equipos de estrategia. Go To Market Plan / business plan.
• Relación con “Sales Finance”/ Finance; impacto en el Business Plan

Sesión de Wrap Up, repaso por lo aprendido, cómo se vinculan los conceptos.

• Tendencias en auge en el mundo RevOps.
• Lo que se viene: IA, herramientas, Fractional roles.