Máster en Customer Experience: Innovation & Design Thinking [MICEMD]

no encontro

12 meses

Executive

Ubicaciones disponibles

Madrid

Formato presencial

La visión holística del Máster en Customer Experience incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.

Un programa que contiene un enfoque innovador de transformación de negocio a customer-centric y gestión integral de experiencia de cliente a través modelos y herramientas más actuales e innovadores como human-centric design, growth hacking, agile management, marketing automation y smart data.

El Máster en Customer Experience está dirigido a responsables y directores de marketing y ventas, Responsables de transformación digital, Responsables de customer experience, Gestores y responsables de CRM multicanal, Brand y Customer managers, Profesionales de publicidad y comunicación, Consultores de Marketing y Transformación Digital.

Objetivos del programa

Obtener el conocimiento estratégico y táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omnicanal.

Trabajar desde la visión del Customer Centricity win-win basada en Customer Journey, humanización de relaciones entre empresas y clientes, innovación.

Desarrollar estrategias clave y herramientas avanzadas para planificación, generación de leads, captación y fidelización de clientes.

Disponer de conocimiento de tendencias y tecnologías disruptivas en ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Customer Experience, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).

Controlar modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

MICEMD

Estructura académica

El MICEMD te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y, finalmente, en fans de tu marca.

ASIGNATURAS OBLIGATORIAS

Competencias específicas irrenunciables para desarrollar la actividad profesional. Estas asignaturas dotan al estudiante del conocimiento teórico y la capacidad del uso de herramientas necesarias. Su “saber hacer”.

Competencias que desarrollan el perfil profesional por medio del trabajo de un pensamiento crítico, las habilidades directivas de liderazgo, comunicación, el trabajo en equipo o la ética. Estas asignaturas conciencian al estudiante y le proveen de los elementos necesarios para ser un ciudadano global y responsable en su vida profesional y personal.

Liderazgo consciente
Pensamiento crítico y el arte de la toma de decisiones
Estrategia empresarial en entornos globales
Innovación en un mundo de disrupción
Comunicación persuasiva
La empresa como ciudadano global y ético

Economía de experiencia
Estrategia customer-centric
Diagnóstico de la experiencia de cliente
Innovación en diseño de experiencia del cliente e
implementación exitosa
CEM operativo y marketing experiencial
Estrategia de datos
Governance y medición de experiencia de cliente

Marketing Estratégico
Sentir y Escuchar al Mercado
Metamorfosis digital: el factor tecnológico
Finanzas para la Dirección de Marketing: creación de valor para stakeholders

TFM

El trabajo es un proyecto empresarial real que supone un desafío en el que el estudiante de manera transversal, debe demostrar que se han cumplido los objetivos de aprendizaje y desarrollado todas las competencias adquiridas durante el programa.

Trabajo individual

El alumnado tendrá que crear un Customer Experience Plan para una marca o empresa. El objetivo del TFM es dar la oportunidad al alumnado de aplicar los conocimientos y la experiencia adquiridos durante el programa.

¿Por qué en ESIC?

La visión holística del programa que incluye las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras esenciales en la gestión del cliente.

Metodología equilibrada y dinámica que incluye ponencias, talleres, digital knowledge studio, aprendizaje y aplicación de herramientas digitales.

Conceptos, frameworks y herramientas más actuales e innovadoras del mercado para diseñar experiencias WOW a través de Design Thinking, Innovación Agile y Growth Hacking que fomenta las capacidades y habilidades analíticas y creativas a la vez que necesarias en la economía digital.

Aprendizaje activo, colaborativo y experiencial basado en casos y retos de marcas y empresas reales que permite aprendizaje eficaz a través de resolución de problemas en equipos.

Los alumnos disponen las sesiones de tutoría para el apoyo y coaching en realización de proyectos grupales y el trabajo final del Máster en Customer Experience Innovation and Design Thinking.

Ratio de empleabilidad

Al año de haber
terminado el
programa

90^%

Perfil de salida

Directores de Marketing
Directores de Customer Experience
Directores de Servicios al Cliente

Directores de Proyectos de Transformación Digital
Directores Comerciales
Consultores de Negocio

Datos de antiguos alumnos del programa

Áreas funcionales que ocupan nuestros alumnos

27^%

Consultoría

27^%

Tecnología

14^%

Industria

8^%

Comercio y Distribución

8^%

Salud

4^%

Administración Pública

4^%

Servicios financieros

8^%

Otros

Zonas geográficas
donde trabajan

4 %

LATAM

92 %

España

4 %

Resto de Europa

Algunas empresas en las que trabajan

Claustro de profesores

Alejandro López-Riobóo

Licenciado en Periodismo y en Publicidad y RRPP por la UCM. Master en Gestión Comercial y Marketing por ESIC Business&Marketing School. Executive Director en Antipodes Digital.

Alvaro Manuel Gómez Vieites

Doctor en Economía y Administración de Empesas por UNED. Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad de Vigo. Profesor asociado en diferentes Escuelas.

Antonio García Soto Valverde

Master Europeo en Marketing relacional integrado por ICEMD. Director de comunicación corporativa en Kíneox.

Carlos Molina Artigot

Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Alcalá. Experto Certificado en Customer Experience por Strativity Group. VP Experience & Think en IZO.

Carlos Rodrigo Hernández

Licenciado en ADE y Marketing por la universidad CEU San Pablo. Master en Gestión Comercial y Marketing (GESCO) por ESIC Business&Marketing School. Project Manager en T2O media.

Carolina Yuki Miyata Rascon

Graduada en Comunicación y Marketing por la UCM. Master en económicas por la UC3M y titulada en Business Administration por el IESE. Founder & Managing Director at CHAZZ A global design studio.

Cristina García Sanjuan

Licenciada en Gestión Comercial y Marketing por ESIC Business&Marketing School y Master in Digital Customer Management por ICEMD. Directora de Cuentas en WON.

Guillermo Álvarez Arias

Graduado en Ingeniería Informática por la UAX y Master en Customer Experience Management por ICEMD. Studio Lead Customer Engagement en Deloitte Digital.

Ignacio del Corro García-Lomas

Licenciado en ADE por la ICADE y Titulado en Marketing Directo, Relacional y CRM por ICEMD. Director General para Madrid en WON.

Javier Fernández Azpicueta

Graduado en Psicología, Organizaciones y RR.HH por la UAM. Certificado en Salesforce Marketing Cloud por Cloud Coachers. Cloud Coach at Cloud Coachers & Salesforce Instructor.

Joaquín Cerrolaza Menéndez

Graduado en ingeniería informática por la UPM y Master en Customer Experience Management por ESIC Business&Marketing School. Senior Manager en Deloitte Digital.

Jorge Aguilar García

Ingeniero de Telecomunicaciones por la UPM. Master in Digital Marketing and Content Management por ESIC. CMO en SUM Digital. Director del Master en Marketing Digital en ESIC.

Jorge Lucio Sánchez

Licenciado en Derecho por la UCM. Doctor en Ciencias de la Información por la UCM. COO en Metodología i.3

José Ignacio Carnes

Master en Gestión Publicitaria por la UCM y en Data Mining & Marketing por ESIC. Graduado en Publicidad y Relaciones Públicas por la UCM. Lead of Programmatic Marketing, Innovation & Thought Leadership en Accenture. Se ha quedado por delante de todo DEGRE

Juan Carlos López Quintero

Licenciado en Ciencias Economicas y Empresariales y Doctor en Marketing de Afiliación por la UCM en ambos casos. Director General y Fundador de Inka Marketing.

Luis Egusquiza Juaristi

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Deusto. Doctor en Estadística Aplicada a la Economía y la Empresa por la UNED. Business Development Manager en Integra.

Marcos Blanco

Diplomado en Marketing y Publicidad. Máster en Publicidad y Medios Publicitarios, Publicidad. Director ejecutivo de Gestazion.com, agencia Marketing Digital. Director Académico Máster en Marketing Digital de ESIC ICEMD. Profesor y Coordinador en ICEMD-ESIC. Socio Fundador Recetizate.com. Profesor del área de e-marketing e internet TRACOR, The Institute of Arts. Director de Arte On Line y Profesor del Área de Talento de Teknoland

Matías Ezequiel Acosta

Licenciado en Marketing por la Universidad Argentina de la Empresa y en ADE por la UCM. Certificado en Salesforce Marketing Cloud especialist, en Google AdWords y en Google Analytics. Gerente Salesforce Marketing Cloud en NATEEVO (VASS)

Maurien Martínez Bacca

Licenciada en Económicas y en Marketing por ICADE. Master en Marketing Digital e Inbound Marketing por la IEBS. Directora de Insights & Marketing en IZO.

Mónica Díaz-Ponte Penedo

Licenciada en Ciencias Económicas por la UCM. Certificación en Inbound Marketing por Hubspot Academy. Managing Director en Digital Addiction.

Nathalie García-Erviti

Titulada en Dirección de Empresas por la Emlyon Business School y en Marketing Digital por ESIC. Master en Marketing Digital y Redes Sociales por la UDIMA. Managing Director at E-retailadvertising

Pablo Fiestas Villanua

Licenciado en ADE por ICADE. Global Executive Master in Digital Business por ISDI. VP CX & Customer Success en IZO Corporate.

Paloma Lucas Pesque

Master en Marketing Relacional, CRM & E-commerce por ESIC. Licenciada en Economía, rama en comportamiento del Consumidor y gestión de organizaciones por UC3M. Directora General de Strategyland.

Pau Valdés Piera

Graduado en ADE por la Universidad de Barcelona. Master en Emprendimiento en Massachusetts Institute Of Technology. MEB en EDHEC Business School. CEO and Co-Founder en InboundCycle.

Rafael García del Poyo Vizcaya

Licenciado en Derecho por la UCM y Diplomado en Derecho de la Unión Europea por KU Leuven. Abogado. Socio Director Departamento Derecho IT/IP OSBORNE CLARKE.

Raquel Nebreda de la Piedad

Master en Sistemas de Información e Investigación de Mercados por ESIC Business & Marketing School. Forma parte de la Asociación Española de Ejecutivas y Consejeras, EJE&CON. Head of Data Consulting and Applied Intelligence en Sopra Steria.

Raúl Arrabales Moreno

Graduado en Ingeniería Informática y ADE por la Universidad Carlos III de Madrid y en Psicología por la UNED. Master en Psicología General Sanitaria. Actualmente es Socio Cofundador y Director de IA en Serendeepia Research.

Reka Barath

Licenciada en Filología Hispánica por la Eötvös Loránd University y MBA in Service Innovation & Design por Laurea University of Applied Sciences. Customer Success & Design Lead en IZO Corporate.

Ruben Lobo Gómez

Licenciado en Económicas por la Universidad San Pablo - CEU. Executive MBA, Dirección y Gestión de Empresas por la Universitat de Barcelona. Responsable CRM en Bankinter.

Salvador Vilalta Blanco

Master en Dirección de Ventas y Marketing por el IDE. Titulado del Programa Superior en Marketing Digital de ICEMD. CMO en Omega CRM.

Sandra Yagüe Toyos

Licenciada en ADE por la UCM. International Executive MBA por el IE. CEO y Directora de Marketing Digital en Yagüe&Yagüe Consultants.

Sergio Martín Martín

Master en Big Data y Business Analytics por la Universidad Europea de Miguel de Cervantes. Experto base datos en Novabase.

Campus y precios donde se imparte

Madrid