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Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation

Prepárate para transformar negocios, a través de la innovación en la experiencia de cliente.

Este programa de Dirección de Marketing especializado en la Experiencia Omniexperience de cliente está construido bajo la visión de Innovación disruptiva. El programa se fundamenta en la adquisición de una sólida visión estratégica, analítica y de líder multidisciplinar-transversal, con orientación human-customer Centric. 

Está enfocado en la transformación de negocio a human customer-Centric y gestión integral de experiencia de cliente a través de la innovación, combinando adquisición de conocimiento y herramientas de marketing Automation. Incluimos las tendencias más actuales como: human-Centric design, Growth hacking, Agile Management, Marketing Automation y Smart Data.

Una vez que finalices el programa, podrás obtener el título de Máster de Formación Permanente en Customer Experience & Innovation expedido por ESIC University.

  12 meses
 
  • Executive
  Título propio

  Ubicaciones disponibles

  • Madrid

  Idioma

Español
 

Presencial

  60 créditos ECTS

SOLICITA INFORMACIÓN Y TE LLAMAMOS

¿Dónde se imparte?

Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation [MCX] en Madrid

El Máster en Customer Experience and Innovation de Madrid se imparte en el campus de ESIC Business & Marketing School. Nuestro campus en Madrid se inauguró en 2021 y cuenta con 36 aulas, un auditorio para 300 personas, 16 salas de trabajo, 5 meeting points, gimnasio, sala de mindfullness, cafetería y mucho más. Nuestras aulas están llenas de alumnos de másteres y postgrados especializados en marketing, management y tecnología. El campus es el lugar idóneo para hacer networking, trabajar en tus ideas y aprender. Pero, sobre todo, es el lugar perfecto para vivir el presente y construir el futuro.

Madrid

Campus ESIC en Madrid

Avenida Juan XXIII 12,
Pozuelo de Alarcón, Madrid
Ver en Google Maps

Teléfono

91 452 41 00

Modalidad Presencial

Duración: 12 meses

Idioma: Español

Convocatorias

Octubre 2024

¿Por qué estudiar?

¿POR QUÉ ESTUDIAR EXPERIENCIA DE CLIENTE E INNOVACIÓN?

La gestión de clientes dentro del negocio necesita un profesional con una visión holística que aborde las dimensiones relacionales, experienciales, tecnológicas y analítico-financieras. Trabajar desde un enfoque innovador te permitirá destacar dentro de un sector que no para de reinventarse.

¿Por qué en ESIC?

En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro MCX destaca por:

Rankings

AYER, HOY, SIEMPRE

#1

ESPAÑA

Líderes en másteres de marketing según El Mundo

El mundo

#3

ESPAÑA

ESIC en el pódium de mejores escuelas de negocio, para recién graduados y jóvenes profesionales

Forbes

#34

EUROPA

ESIC dentro del top europeo para cursar programas de marketing

QS

#49

MUNDIAL

Mejor escuela de marketing basado en la opinión de alumni, alumnado y empleadores

Youth

PERFIL DE ENTRADA, ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL MÁSTER?

Este programa está dirigido tanto a profesionales del ámbito de marketing, dirección de clientes, responsables de transformación digital, Brand/Customer Managers y profesionales de publicidad y comunicación. 

Durante tu formación, compartirás aula con profesionales como tú; perfiles que quieran desarrollar su carrera dentro del Customer Experience y la Innovación. La metodología se adapta a tu nivel. 

perfil

Objetivos del Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation [MCX]

1

Adquirirás el Conocimiento Experto de Consumidor.

2

Tendrás conocimiento estratégico: Innovación y Estrategia human-customer Centric.

3

También obtendrás conocimiento especialista: UX, CX, modelo CEM operativo y experiencial.

4

Serás capaz de implementar la estrategia de clientes en equipos de ventas.

5

Obtendrás el conocimiento táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omniexperience (Marketing Automation).

6

Incorporarás conocimientos de tendencias y tecnologías disruptivas en el ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).

7

Trabajarás con modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.

PROGRAMA ACADÉMICO DEL MÁSTER

El MCX te prepara para ser experto en transformar negocios a través de las experiencias “marca-cliente “. Se desarrolla bajo la visión Omniexperience actual, combina conocimiento, tendencias innovación, visión analítica y adquisición de visión estratégica para implementar la estrategia de Customer Experience transversalmente en negocio.

El programa académico se compone de cinco módulos de aprendizaje y un proyecto final grupal. Dentro de cada bloque estudiarás distintas asignaturas que podrán complementarse con talleres, uso de herramientas y licencias.

El objetivo de aprendizaje de este módulo es que adquieras el conocimiento experto en comportamiento del consumidor y las principales tendencias del mercado orientadas a human-customer Centric. 
El módulo se compone de las siguientes asignaturas:  

Estrategia empresarial en entornos globales

Adquirirás una visión global del planteamiento estratégico en el entorno disruptivo actual, considerando las principales tendencias y sus aplicaciones prácticas en negocio. Utilizarás metodología y modelos estratégicos, a la par que actividades prácticas que te permitirán el alcance de la visión estratégica directiva.

Ética empresarial y sostenibilidad

En esta asignatura aprenderás cómo transformar negocios bajo la visión ética y responsable, dentro de la orientación a sostenibilidad actual de las empresas y la obligada hoja de ruta que tanto las marcas, como los stakeholders deben adoptar para el alcance de los compromisos de sostenibilidad. 

Marketing Inteligente

En esta asignatura aprenderás cómo tomar decisiones a partir de la inteligencia de mercado, así como obtener, generar e interpretar insights para diseñar, definir e implementar estrategias customer Centric. Entenderás la metodología de Business inteligente aplicada al marketing y en específico a la experiencia de cliente. Aprenderás las principales técnicas de investigación y herramientas para desarrollarlas.


Consumidor Omnichannel

Adquirirás el conocimiento experto del consumidor para obtener, generar e interpretar buyer personas a partir de marketing inteligente. Conocerás las técnicas que nos permitan la constante obtención de conocimiento del consumidor, combinando datos, tecnología y metodologías para adelantarte y anticiparte a los cambios de comportamiento del consumidor. Conocerás las principales tendencias como neuromarketing y otras metodologías.

Transformación digital

Conocer el impacto del desarrollo tecnológico actual tanto para negocio, como para el consumidor es el foco de esta asignatura. Podrás contextualizar la transformación digital y el uso actual de las tecnologías, IA, metaverso en la experiencia de cliente. Se considera tanto el impacto de la tecnología en negocio, como la visión estratégica y la capacidad de los lideres para la implementación de estas.
 

El objetivo de aprendizaje de este módulo es que adquieras la visión de innovación y estrategia en la Experiencia de clientes como experto/a y líder en la transformación del negocio, a través de la Innovación en la Experiencia de Cliente. 
El módulo se compone de las siguientes asignaturas: 

Innovación: Design Thinking

La propuesta a través de esta asignatura es convertir al cliente y su experiencia en el eje de transformación y utilizar las metodologías de Design Thinking y herramientas de innovacion como vehículo para generar la innovación estratégica necesaria con una perspectiva humana. En  esta  asignatura aprenderás  y  experimentarás  los  distintos  modelos de innovación empresarial seguidos en el mercado, así como un conjunto de metodologías y herramientas que facilitan hoy esa respuesta temprana y sostenida a las necesidades insatisfechas del mercado con soluciones que aporten un verdadero valor diferencial a las personas.  

Estrategia de Customer Centric

El objetivo de esta asignatura es que estimules y desarrolles la visión estratégica customer-Centricity, lo que permite una diferenciación e innovación de modelos de negocios. Obtendrás el conocimiento y know-how de las herramientas y frameworks estratégicas claves, tal y como la estrategia experiencial y relacional, estrategias de posicionamiento y comunicaciones. Adquirirás la visión de human-customer Centric, alcanzando una transformación en la organización que gire en torno al cliente y haga un acompañamiento efectivo a lo largo de todo el Customer Journey. 

Diagnóstico de la Experiencia de Clientes

Durante de la asignatura del diagnóstico de Customer Experience analizarás los objetivos, el proceso y herramientas para el análisis de los clientes existentes y potenciales, con el fin de identificar los elementos clave del cliente, oportunidades para la mejora y transformación de negocios e incluso soluciones y experiencias innovadoras.

Innovación en la Implementación Exitosa de la Experiencia de clientes

Explorarás el papel de la innovación específicamente dentro del contexto customer Experience: las esferas y etapas del diseño de CX y la información necesaria antes de empezar diseño de CX. Aprenderás y aplicarás en eventos experienciales los principales métodos y técnicas para el diseño de la experiencia, particularmente Design Thinking, el Customer Journey Map, el Service Blue Print, y Growth Hacking.

Estrategia de datos

En continuación de la asignatura “Transformación Digital y Generación de valor en la economía de los datos” explorarás la importancia de datos para CEM en la toma de decisiones. Te vas a centrar en la importancia de tener objetivos de negocio customer-Centric KPIs reflejados en la estrategia. Una vez los objetivos están definidos, desarrollarás la estrategia de datos y su implantación. Se incluye ejemplos de elementos/plataformas claves.CRM, Plataformas de Marketing Automation, DMPs y CPDs.

El objetivo de aprendizaje de este módulo es la implementación exitosa del modelo de Customer Experience Management.

El módulo se compone de las siguientes asignaturas:

CEM operativo y experiencial I y II

Esta asignatura abarca las acciones y tácticas principales de marketing experiencial en cada fase de embudo de conversión y etapas de customer journey. Definirás y ejecutarás un plan de CEM según estrategia(s) y objetivos en cada fase de relación con clientes. También se considera el rol de innovación y tecnología que agiliza y personaliza las interacciones con clientes a través del funnel con visión omniexperience. 

UX

Esta asignatura abarca UX en CX, para lo que se consideran tres fases: comenzarás con una introducción a cómo la experiencia del usuario es una parte importante de la experiencia del cliente, y cómo los profesionales de CX pueden utilizar las técnicas de UX para mejorar la experiencia general del cliente. Seguirás con el diseño de interfaces de usuario, incluyendo la usabilidad, accesibilidad y la capacidad de respuesta, y cómo aplicarlos a través de la creación de wireframes, prototipos y pruebas de usuario. Diseño centrado en el usuario: Vas a enfatizar la importancia de mantener al usuario como el centro del proceso de diseño, y cómo trabajar con los usuarios para obtener retroalimentación e iterar en el diseño.

La función comercial: Gestión Comercial Omniexperience

En esta asignatura aprenderás a contextualizar la gestión comercial omnichannel, como definir los procesos comerciales y adecuarlos al entorno, equipos omnichannel, considerando la estrategia customer Centric para el alcance de la experiencia de cliente. Siempre centrados y orientados a negocio.

Finanzas para la Dirección de Marketing: Creación de valor para Stakeholders

Aprenderás la estructura de los principales estados financieros: balance y cuenta de resultados. Realizarás la interpretación de información financiera y contable. Aprenderás conceptos básicos de Ingresos y costes y su clasificación. Conocerás los principios básicos de monetización de servicios, así como los ratios financieros y de rentabilidad. Realizarás la planificación y control de los presupuestos.

Marketing Automation

La personalización se ha convertido en una pieza fundamental del journey del consumidor, siendo un factor clave para incrementar la relevancia de las marcas. La automatización aplicada al marketing permite no solo personalizar One-to-One, sino también priorizar y ejecutar acciones de marketing de una forma más ágil, eficiente y efectiva.

En esta asignatura serás capaz de conocer y entender las capacidades actuales que tienen las compañías a través de la automatización para optimizar la experiencia de sus clientes, mejorar su comunicación segmentada, así como entender el ecosistema MarTech responsable de garantizar su escalabilidad, efectividad y reducción de costes.

Herramientas para la gestión de la relación con el cliente

En esta asignatura vas a descubrir una combinación de una filosofía de trabajo digital, una metodología y una tecnología pensada para el alcance del modelo de la relación con el cliente como los cimientos del éxito para lograr los resultados planificados. Todo combinado en una plataforma tecnológica de crecimiento (Hubspot.com) que nos permite integrar Marketing Automation, ventas y equipos comerciales, atención al cliente y todo centralizado en un CRM propio para poner al cliente en el centro del negocio.

El objetivo de aprendizaje de este módulo es el aprendizaje de los modelos de medición, la correcta utilización del dato dentro de la normativa existente. Además, poder medir adecuadamente el comportamiento del cliente. 

El módulo se compone de las siguientes asignaturas:

Governance y Medición de la Experiencia de cliente

Explorarás el cambio organizativo y cultural que deben afrontar las empresas para la implantación exitosa de customer Centricity en términos prácticos para garantizar el éxito en la transformación del modelo del negocio a CX. La asignatura también se dedica a consideraciones éticas y regulatorias importantes en la economía de datos. Una gran parte de asignatura se trata de "por qué" y "cómo" medir e interpretar los insights de CX. La generación de insights en real time gracias a la tecnología digital permite a las organizaciones realizar acciones más efectivas.

Customer Analytics

En esta asignatura verás, desde una perspectiva práctica, la identificación, análisis y predicción del comportamiento del cliente, con foco particular en digital Analytics adecuados y best practices en el diseño del Cuadro de Mando 360 con los KPIs y métricas claves para medir y retroalimentar CX.

Métricas y análisis de UX: Aprenderás a medir el éxito de la experiencia del usuario, incluyendo el uso de métricas y análisis para evaluar la usabilidad, la satisfacción del usuario y la eficacia de las soluciones de diseño implementadas.

El objetivo de este módulo es la adquisición de las habilidades directivas necesarias para convertirte en el líder transversal de la Innovación en la Dirección de la Experiencia de Cliente. 

El módulo se compone de las siguientes asignaturas:

Comunicación y Liderazgo

Esta asignatura combina las técnicas de comunicación persuasiva centrándose en la forma de comunicarnos y de interactuar. Entender la audiencia a la que nos dirigimos, como los medios a usar para transmitir los mensajes, compartir, influir y conseguir nuestro propósito, ponen de manifiesto la importancia de tomar conciencia de nuestro estilo e impacto de comunicación, siendo clave el conocer las herramientas y metodologías que nos hagan más flexibles para adaptarnos a cualquier situación e interlocutores sin perder impacto.  

Igualmente, se requiere de un liderazgo adaptativo que considere no solo los aspectos externos sino el perfil personal del directivo. Dentro de ellos, las habilidades de comunicación y escucha (feedback) son cada vez más importantes en entornos plurales, multiculturales y globalizados. Durante esta asignatura aprenderás a conocer tu estilo de liderazgo y cómo ejercerlo en entornos diferentes. Así mismo, deberás conocer y usar los elementos y estructuras fundamentales para construir mensajes claros e irresistibles que te permita aproximarte a la comunicación con más confianza y saber gestionar de manera efectiva situaciones de duda, preguntas o confrontación.

Pensamiento Crítico

Aprenderás a diferenciar entre los síntomas de problemas para poder identificar aquellas decisiones que tengan un mayor impacto en el negocio, minimizando el esfuerzo y coste organizativo, de tiempo y financiero. Asimismo, se te dotará de las herramientas de análisis necesarias para poder cuantificar dichos problemas diferenciando aquellos que son de negocio/económicos de los que son problemas personales/organizativos.

El proyecto final, también llamado TFM, te permitirá demostrar que has adquirido las competencias necesarias para elaborar un plan de Customer Experience Management desde la innovación y design thinking, trabajando en grupo y con la tutorización de un profesor experto. Además, deberás demostrar ante el tribunal que también has desarrollado competencias de análisis, toma de decisiones y comunicación que te permiten defender el proyecto de una manera profesional. 

*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.

PARTE PRÁCTICA

  • Taller Xeerpa: Adquisición del conocimiento del CRM social, extracción e interpretación de insights , creación de buyer persona en tiempo real.  
  • Taller de UX: creación de un prototipo APP de un producto 
  • Taller Marketing cloud: Marketing Automation Salesforce, taller formative de creacion de journey, landing page, modelo de Registro.
  • Xeerpa: social login
  • Marketing cloud Salesforce
  • HubSpot

HERRAMIENTAS QUE APRENDERÁS

Estas son algunas de las herramientas con las que vas a trabajar a lo largo de todo el curso. No solo las pondrás en práctica en el máster, sino que interiorizarás su uso para que se conviertan en herramientas de apoyo en tu vida laboral.

MÉTODO DOCENTE

TRANSFORMATIVE LEARNING BY ESIC

Es un novedoso ecosistema formativo que te ayuda a desplegar al máximo tu talento y así desarrollarte profesional y personalmente.

En tu viaje de transformación personal, conseguirás interactuar con cinco pilares de soporte, que cimientan tu experiencia de aprendizaje:

  • La realidad empresarial, traída al aula a través de casos y actividades prácticas
  • Los Soft Skills fundamentales para tu desarrollo personal y profesional
  • Un profesorado experto docente y sectorial
  • Una comunidad heterogénea de alumnos nacionales e internacionales
  • Todas las áreas y servicios que ESIC pone a tu disposición

 

 

El método docente Transformative Learning te ayuda implementando metodologías innovadoras de aprendizaje activo donde el profesor te pone en el centro del proceso de aprendizaje y te guía hacía la excelencia académica. El objetivo es que adquieras competencias a través de la aplicación práctica de conocimientos y herramientas. 

Los recursos que tendrás a tu disposición son:

  •   Materiales de apoyo asíncrono, vídeos, lecturas, etc.
  •   Autoevaluación
  •   Aplicación tutorizado y feedback
  •   Actividades prácticas y experienciales
  •   Sistema de evaluación que combina la demostración de logros individuales y grupales
  •   Proyecto final tutelado

Claustro y ponentes invitados

Aranzazu Gómez Gutierrez

Aranzazu Gómez Gutierrez

Director/a del programa

Máster en Dirección de marketing y gestión Comercial, ESIC Business & Marketing School. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. Actualmente: Directora Máster MCX, PSMAR. Anteriormente: Directora de Marketing y Clientes, Grupo Prisa

*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios

Empleabilidad

SALIDAS LABORALES

Las capacidades que se adquieren en este máster te permiten acceder a un abanico de salidas laborales muy amplio que, en parte, también dependerá de tu perfil de entrada y del plan de desarrollo a medio plazo. 

Siendo el área de Customer Experience e Innovación estratégicas en la empresa, podrás no solo acceder a puestos orientados a Cliente, sino también a puestos relevantes en marketing, consultores de negocio o transformación digital, incluso en la formación de tu propia empresa a través del emprendimiento.  Entre los principales puestos que están ocupando ahora nuestros egresados destacamos:

  • Directores de Marketing
  • Director de Experiencia de cliente
  • Director de Servicios al Cliente
  • Director de Proyectos de transformación digital
  • Consultores de negocio

¿DÓNDE TRABAJAN NUESTROS ALUMNOS?

UNIDAD DE DESARROLLO PROFESIONAL UDP

UDP

La Unidad de Desarrollo Profesional de ESIC está formada por un equipo de profesionales dedicados a impulsar tu trayectoria profesional tanto si estudias en el aula, como si eres Alumni. Puedes contar con la UDP si necesitas introducirte en el mundo laboral, ya que cuentan con un portal de empleabilidad propio, aunque también colaboran con portales internacionales, ferias o eventos de empleabilidad.

Con casi 4.000 ofertas de prácticas y más de 2.000 ofertas de empleo, la UDP cuenta con un ratio de empleabilidad del 95% en alumnos asesorados para el área de Marketing y Ventas, o un 100% para el área de Comunicación, entre otros.

PRÁCTICAS Y EMPRESAS COLABORADORAS

En el máster en marketing digital tendrás contacto constante con profesionales en activo de empresas pioneras, ya sea a través de talleres o intervenciones en el programa. Además, si buscas completar tu formación con prácticas en empresas, desde ESIC ofrecemos la posibilidad de ponerte en contacto con compañías top en el sector. Entre ellas destacamos:

Business study tour

“Understanding today´s business environment” | 1 Semana

El curso "Understanding Today's Business Environment" en Georgetown ofrece una exploración profunda de los aspectos clave que influyen en el entorno empresarial contemporáneo. Diseñado para profesionales que buscan comprender los desafíos y oportunidades en el mundo de los negocios actual, este curso proporciona una visión integral de los factores económicos, tecnológicos, sociales y políticos que dan forma a las estrategias empresariales en la actualidad.

En este BST podrás conocer los hitos de la cultura americana y las tendencias actuales en dirección de empresas globales, comprenderás los retos de una economía globalizada y cómo la política financiera la cimienta. Explorarás el rol de la inteligencia artificial en los negocios internacionales y experimentarás cómo las instituciones financieras internacionales impactan en los restos de crecimiento orgánico y por adquisiciones de la empresa moderna.

*Plazas sujetas a disponibilidad y destinos sujetos a cambios. El importe del Business study tour no está incluido en el Máster. Precios y condiciones a consultar.

“ESG in the new business era” | 1 Semana

Durante una experiencia académica, cultural y corporativa de una semana, tendrás la oportunidad de profundizar en el impacto de ESG en la actual agenda empresarial global. ESG significa utilizar factores medioambientales, sociales y de gobernanza para evaluar la sostenibilidad de empresas y países. Se considera que estos tres factores son los que mejor encarnan los tres grandes retos a los que se enfrentan las empresas y la sociedad en general, y que ahora abarcan el cambio climático, los derechos humanos y el cumplimiento de las leyes.

Partiendo del amplio contexto de lo que representa ESG para corporaciones, clientes, instituciones financieras e inversores, el programa abarca desde la perspectiva estratégica de las empresas que incorporan ESG y sostenibilidad, la comunicación interna y externa del compromiso y progreso ESG, hasta cómo las políticas corporativas se definen y se lideran para que la empresa genere un impacto positivo en una economía global circular.

Con este BST podrás comprender el contexto global de ESG y la diferencia con el constructo de sostenibilidad corporativa, aprenderás a sintetizar de qué manera la estrategia empresarial incorpora una visión y misión orientadas a ESG. Podrás definir y aplicar una estrategia de comunicación interna y externa de los esfuerzos de ESG y explorarás cómo el liderazgo corporativo se pone al servicio de las políticas de ESG y sostenibilidad.

*Plazas sujetas a disponibilidad y destinos sujetos a cambios. El importe del Business study tour no está incluido en el Máster. Precios y condiciones a consultar.

“Digital Innovation and Transformation: Estonia’s path to the Future” | 1 Semana

Estonia´s path to the Future es un programa intensivo de una semana diseñado para explorar las últimas tendencias, herramientas y estrategias en el campo de la innovación digital en un entorno de ebullición tecnológica. Este pequeño país báltico que tan solo cuenta con algo más de un millón de habitantes decidió dar el salto digital y hoy se ha convertido en el ejemplo a seguir para la transformación digital de Europa. Durante esta semana, tendrás la oportunidad de sumergirte en diversos aspectos de la transformación digital, desde la conceptualización de ideas innovadoras hasta la implementación práctica de soluciones tecnológicas basadas en visitas a Start Ups y sesiones académicas de la mano de expertos.

En este BST podrás comprender los fundamentos de la innovación digital y su impacto en los negocios y la sociedad., explorar las tecnologías emergentes y su aplicación en la resolución de problemas, desarrollarás habilidades prácticas para la generación y ejecución de ideas innovadoras de la mano de Start Ups e incubadoras y te familiarizarás con metodologías ágiles y enfoques de diseño centrados en el usuario. Adicionalmente, aprenderás a evaluar el potencial de mercado y viabilidad de las innovaciones digitales.

*Plazas sujetas a disponibilidad y destinos sujetos a cambios. El importe del Business study tour no está incluido en el Máster. Precios y condiciones a consultar.

ESIC EN CIFRAS

En ESIC también hablamos de cifras, y estas son las que nos definen:

Cómo son nuestros estudiantes

ACREDITACIONES ESIC

Más de 55 años de historia hacen que tengamos acuerdos institucionales y colaboraciones que reconocen nuestra calidad como escuela de negocios. Estas son nuestras acreditaciones: 

PROCESO DE ADMISIÓN

Te acompañamos durante todo el proceso del camino, guiándote y asesorándote para que elijas la mejor opción para tu carrera profesional. Estos son los pasos a seguir:

1 Solicitud

  1. Solicitas información a través de nuestro formulario.
  2. Un asesor se pone en contacto contigo en las siguientes 24-48h. 
  3. Tenéis una primera llamada como toma de contacto y se convoca una asesoría para preguntas y dudas. 
  4. Se tiene una segunda llamada donde se resuelven todas tus dudas y se te orienta en todo lo que necesites.

2 Prueba

  1. Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura. 
  2. Preparas la documentación necesaria (como el título universitario o certificados).
  3. Realizas un ensayo personal y profesional.
  4. Entregas toda la documentación.

3 Entrevista

  1. Una vez que se aprueba la documentación, te citan para una entrevista con el director o directora del programa. 
  2. En esa entrevista, podréis conversar sobre especificaciones que quieras saber sobre el programa, así como dudas. 

4 Matriculación

  1. Después de la entrevista, en un plazo de 24-48h tu asesor se pone en contacto contigo para notificarte si has sido aceptado en el programa.
  2. Una vez has sido aceptado, tienes unos 5 días para formalizar tu matrícula.
  3. A partir de que la matrícula se haya realizado completamente, se te dan todos tus accesos (aula virtual, correo…).
  4. Por supuesto, nuestro último paso siempre es darte la enhorabuena y desearte que aproveches tu formación al máximo.

PRECIOS Y MATRÍCULA

La solicitud de información, así como tu postulación de candidatura, es totalmente gratuito. Una vez que has sido aceptado, tienes un plazo para realizar el pago de matrícula. El importe de la matrícula será descontado del precio final del programa.

PRECIO DEL Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation [MCX] EN madrid

Precio final convocatoria : 10/2024 19.700 €

inversion BECAS Y AYUDAS

No queremos que las cuestiones económicas supongan un obstáculo para que alcances tus objetivos y te asegures una formación con futuro, por ello, te presentamos una amplia batería de posibilidades que te ayudarán en este sentido, tanto el Plan de Becas que hemos elaborado desde ESIC, como aquellas que ponen a tu alcance diferentes organismos públicos o privados. Las becas y ayudas disponibles son las siguientes:

  • • Becas propias
  • • Becas nacionales
  • • Becas internacionales
  • • Becas de movilidad para prácticas internacionales
  • • Seguro y ayudas
Más información

inversion FINANCIACIÓN

ESIC mantiene convenios de financiación con determinadas entidades bancarias en condiciones preferentes para los alumnos matriculados en cualquiera de los programas de la escuela. En la Secretaría del Área se encuentran las normas y condiciones específicas de cada uno de estos convenios. ESIC te ayuda con la financiación de tu Carrera.

Si vives fuera de alguna de las ciudades donde ESIC tiene campus, y buscas alojamiento, te recomendamos una serie de compañías y residencias dedicadas al alojamiento de estudiantes. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades.

Más información
img impulsa

PLAN IMPULSA
ADELANTARSE ES UN PLUS

En ESIC queremos que cada paso que tomes te acerque más y mejor al futuro que estás construyendo. Adelántate y accede a nuestro PLAN IMPULSA:

  • INNOVACIÓN. Acceso totalmente gratuito a 3 Workshops sobre IA aplicado a negocio.
  • IDIOMAS. Curso online gratuito en el idioma que elijas.
  • CERTIFICACIONES. Condiciones especiales a través de ESIC Idiomas.

Benefíciate de nuestro PLAN IMPULSA si te matriculas antes del 31 de marzo de 2024 para convocatoria abril y 30 de junio de 2024 para convocatoria octubre.

flywire

Desde ESIC nos hemos asociado con la plataforma Flyware para que puedas realizar el pago de tu matrícula de forma segura y cómoda.

Más información

PREGUNTAS FRECUENTES

Las ayudas al estudio se te comunicarán durante el proceso de selección. Nuestras ayudas se adaptan a cada perfil y fecha en la que se realiza la matriculación. Además, puedes informarte de las Becas que tenemos tanto desde ESIC como las que ofrecen otros organismos públicos y privados.

Si, hay un porcentaje de asistencia obligatoria en los Másteres presenciales. No obstante, puedes tener un pequeño porcentaje de faltas injustificadas.

Según lo regulado en el Real Decreto 822/2021, de 28 de septiembre, por el que se establece la organización de las enseñanzas universitarias y del procedimiento de aseguramiento de su calidad, desde ESIC ponemos a tu disposición diversos programas entre MBAs, Másteres Universitarios y Másteres de Formación Permanente respaldados por el prestigio de nuestra universidad: ESIC University.

De esta manera, podrás elegir entre:

  • Másteres Universitarios, con los que obtendrás una titulación oficial de ESIC University
  • Másteres de Formación Permanente, con los que podrás obtener un título expedido por ESIC University
  • Másteres de titulación privada expedidos por ESIC Business & Marketing School

AGENDA ESIC

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  1. Controlar el dinero en casa es indispensable para llevar todo al día, por lo que imagínate cómo debe serlo en una compañía en la que hay que pagar nóminas, Seguridad Social, impuestos… Hoy vamos a hablar del flujo de caja, que es una herramienta fundamental en la gestión financie

  2. ¿Eres de los que se quieren dedicar a los datos? ¡Pues estás de suerte! Sin duda, dedicarse al mundo de los datos de cara a un futuro cercano (e incluso ya cada vez más presente) es un gran acierto.

  3. La responsabilidad social corporativa (RSC) era un concepto empresarial emergente y se ha convertido en un imperativo esencial para las organizaciones en la actualidad.

  4. En el complejo mundo empresarial, la toma de decisiones informadas es esencial para el éxito a largo plazo. El controller de gestión, un profesional altamente especializado, desempeña un papel crucial en esta tarea.

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El IMBA es un programa novedoso, único e internacionalmente reconocido, diseñado para entrenar a directores con un prisma internacional. Está acreditado por EFMD y AMBA.

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