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Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC]

  3 meses
 
  • Online

  Ubicaciones disponibles

  • Online

 

Español
 
Metodología Metodología
 

Claustro de profesores

PSODGSC

Estructura académica

Estructura académica - Image
dirección

Con una duración de tres meses e impartido por expertos digitales en activo, el Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente te formará en los tres pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es que aprendas a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.

 
 
Módulos Core
Título
Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la Industria
Título
Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center
Título
Relaciones Laborales
Título
Organización y Gestión Integral de RRHH en Áreas de Servicio al Cliente
Título
Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento
Título
Workforce Management
Título
Gestión de Campañas y Gestión de Servicio al Cliente
Título
Gestión de Proveedores y Modelos de Relación
Título
Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente
Título
Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente
Título
Tecnología de Voz
Título
Contact Center Automation: Robotic Process Automation (RPA)
Título
Web & Social Media Contact Management
Título
Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero
Título
Diseño arquitectónico del Contact Center
Título
Modelos de Referencia en el Contact Center
Título
Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center
Sesiones transversales
Título
Presentación de proyectos
Título
Tutorías personales
Título
Emprendimiento
Título
Presentaciones efectivas
Título
Talleres de creatividad
Título
Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking.

Campus y precios donde se imparte

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