Ejemplos de Marketing relacional: Cloud

El reto de las marcas es evolucionar sus soluciones actuales y construir plataformas nuevas que permitan gestionar relaciones con clientes de forma avanzada. Desde el punto de vista estratégico se trata de equilibrar la gestión de la relación con clientes controlada por nosotros (coste interno) y la gestionada por los medios comprados (coste externo). El objetivo final es mantener el control del cliente y de sus datos a un coste razonable. Debemos tener en cuenta que el cliente lidera la relación y escoge si quiere relacionarse con la marca a través de, por ejemplo, Facebook o de la web de la marca.

Ventajas de las plataformas de marketing relacional

Las nuevas plataformas que han aparecido en el panorama del marketing relacional, llamadas de marketing cloud, ayudan en el proceso de transformación de las marcas y tienen una serie de ventajas importantes:

• Son más rápidas de implementar, escalables y tienen gran capacidad para:
  • Integración de fuentes de datos diversas.
  • Automatización de procesos.
  • Gestión de contenidos.
  • Uso de la inteligencia predictiva.
  • Definición de journeys automatizables para un consumidor siempre conectado.
  • Gestión del funnel óptimo de conversión.
• Están diseñadas para integrar soluciones móviles y sociales nativas (mobile first)
• Incluyen el concepto “Comunidad” que permite desarrollar estrategias de engagement con un impacto importante en el CLTV (Customer Lifetime Value).
• Incorporan el acceso a soluciones de miles de desarrolladores que trabajan de forma colaborativa con ellas aportando innovación externa:
  • Soluciones departamentales, de fuerza de ventas, comercial, e-commerce, analytics, modelos matemáticos, componentes como social login, social profiling, encuestas, sorteos….
  • Plataformas para la compra programática de medios y gestión de audiencias.
  • Integración de soluciones tipo internet of things.

Novedades principales desde el punto de vista de marketing relacional

• Permiten completar el enfoque tradicional por campañas (tengo un contenido y busco un cliente o un segmento para asociarle un contenido) con un enfoque por programas (tengo un consumidor y le comunico el contenido que le interesa).
• Desde el punto de vista económico variabilizan una parte importante de los costes y minimizan las inversiones por su estructura Cloud.
• Están diseñadas para incorporar modelos de negocio (como Lean Start up y CANVAS)
• Cambian la forma de trabajar que se convierte en más tecnológica y orientada a resultados utilizando metodologías ágiles.

Nuestro papel como marketers es apoyar este cambio, liderar la definición de la estrategia de marketing y comunicación, transmitir a los directivos la necesidad de acelerar el proceso de transformación y prepararnos para el siguiente reto. ¿Será, acaso, el big data?