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Rethink by ESIC | #Customer Centric Marketing

Branding, estrategia, publicidad, marketing digital, redes sociales, branded content, neuromarketing, creatividad, contenidos...

  1. Marketing y ComunicaciónArtículo

    No tenemos la capacidad de adivinar o predecir el futuro, por muy próximo que pueda estar, pero sí de investigar, analizar y diagnosticar posibles movimientos que lleven nuestras estrategias por un camino acertado.  Hemos escrito mucho sobre lo que está suponiendo el vertiginoso impacto provocado por la pandemia de covid-19, pero todavía tenemos que pensar en este nuevo escenario que se abre para marcas y consumidores. 

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  2. Marketing y ComunicaciónArtículo

    En el libro que editó ESIC con motivo de los 50 años de su fundación, Simón Reyes, quien fuera su director general, afirma: 

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  3. Marketing y ComunicaciónArtículo

    Mito 1: Olvidate, el precio es lo que más importa a mis clientes. Realidad: Una de las falacias más extendidas en el mundo del Marketing es que los clientes compran por el precio. Los clientes NO compran por el precio, los clientes compran en base al coste percibido. Este coste percibido está conformado en parte por el coste económico del producto o servicio; sin embargo hay muchos más costes asociados al proceso de compra. Mito 2: Hay que maximizar la satisfacción de los clientes.

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  4. Comercial y VentasArtículo

    Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.

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  5. Comercial y VentasArtículo

    La democratización de la información, la aceleración de la tecnología y la incorporación de nuevas formas de trabajo hacen que la competencia en cualquier sector sea cada vez más agresiva. Hemos visto cómo han surgido distintas estrategias de diferenciación dentro de las empresas, ya sea por producto (Iphone, Thermomix, Rolex, …), por precio (Xiaomi, Día, Ryanair) o por las experiencias generadas (Starbucks, Amazon, Nike). Sin embargo, si queremos construir relaciones con nuestros clientes que perduren en el tiempo, tenemos que generar valor de forma recurrente.

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  6. Comercial y VentasArtículo

    Las empresas que disponen de equipos comerciales envían continuamente a sus vendedores a cursos para saber negociar, vender más y captar clientes. De hecho, hay multitud de metodologías en el mercado. Pero éstas no acaban de tener un impacto realmente diferencial. Las expectativas casi nunca se alcanzan, incluso cuando los vendedores se esfuerzan sinceramente en cumplir el método. ¿Qué es lo que puede fallar?

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  7. Comercial y VentasArtículo

    Transformación digital, customer centric, visión Customer 360º… forman parte del mantra actual en el que la mayoría de empresas se encuentran actualmente inmersas.La realidad de la gestión comercial del cliente se desarrolla en la actualidad en un tablero de relaciones de ámbito digital, tomando como palanca de apoyo todo lo que proyectamos a través de nuestro Smartphone. Este dispositivo se ha convertido en nuestro confesor y altavoz.

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  8. Comercial y VentasArtículo

    Con total seguridad, conoces sobradamente el significado CRM, e incluso algún que otro ejemplo de CRM. Aun así lo vamos a recordar: CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con los clientes.Sus principales objetivos son facilitar la adquisición de nuevos clientes y mejorar la persistencia/recurrencia de los existentes, gracias a ser capaces de entender sus necesidades, anticipándonos y sobrepasando sus expectativas.

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  9. Comercial y VentasArtículo

    Si tu segmentación actual no te permiten dar respuesta a estas preguntas, es hora de que te replantees tus criterios de clasificación en cuanto a tipos de clientes. Porque cuando se trata de Experiencia de Cliente, las variables clásicas de segmentación y análisis ya no sirven.

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  10. Comercial y VentasArtículo

    Para lograr el objetivo de fidelizar clientes, además de aspectos como la construcción de marca y de experiencias, las empresas cuentan con diversas soluciones digitales desde la experiencia del cliente. Cada vez más, las tecnologías digitales y apoyadas en dispositivos móviles con inteligencia artificial abren nuevas oportunidades para generar esa relación rentable en el tiempo.

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Autores & Colaboradores

Nuestro blog se alimenta de la experiencia, conocimientos y creatividad de muchos profesores de ESIC
de todos sus campus. Además, también participan otros expertos y profesionales
de diferentes ámbitos y materias.

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