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El Digital Customer Management a través del Juego de Tronos: el cliente es el Rey

El Digital Customer Management a través del Juego de Tronos: el cliente es el Rey

Comercial y Ventas | Artículo
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  • Enero 2018
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

MICEMD te ofrece todas las claves para dominar la pericia en la creación de las mejores estrategias y te da a conocer el manejo de las herramientas multicanal on y offline para que tu marca gane en el Juego de  la conquista del cliente.
1.- El Reino de las necesidades del cliente

  •       Rey: Antonio García de Soto.
  •       Tipo de Gobierno: Monarquía Customer Centric. Este tipo de Gobierno está basado en el enfoque hacia el cliente, la segmentación y la comprensión de la singularidad del  cliente que demanda una relación personalizada
  •       Territorio: Es territorio del CRM, la investigación, la construcción del posicionamiento de marcas y la creación de ofertas irresistibles
  •       Leyes: La inteligencia competitiva, El Customer relationship, el brand analytics, el posicionamiento, la USP y la oferta.

 
2.- El Reino de la atracción y la seducción

  •       Rey: Luis María Egusquiza
  •       Tipo de Gobierno: Monarquía de la relación. Este tipo de Gobierno está basado en ganar la confianza del cliente, construyendo canales on y offline que permitan su identificación y su cualificación.
  •       Territorio: Es territorio de las estrategias de captación, de la captura a través de la seducción de contenidos, del SEO y del SEM. En él podrás encontrar recursos naturales como el Performance, el RTB, el display advertising, pero también los medios masivos y los medios directos.
  •       Leyes: Rigen el Consumer decision Journey, el Inbound Marketing, los medios masivos, los medios digitales  y el ROI.

 
3.- El Reino de los mercaderes

  •       Rey: Jorge Juan Aguilar
  •       Tipo de Gobierno: Monarquía del e-commerce. Gobierna la compraventa a través del e-commerce o del m-commerce, pero también aparece el comercio tradicional, apoyado por soportes de comunicación digitales.
  •       Territorio: Es territorio de comercio, del ROPO y del Showrooming, de la usabilidad, de los medios de pago y de la logística.
  •       Leyes: El funnel de conversión es la mayor de las leyes, pero hay otras como el social commerce o el mobile commerce

 
4.- El Reino de la satisfacción

  •       Rey: Carlos Molina
  •       Tipo de Gobierno: Monarquía parlamentaria del Customer Experience. Este tipo de Gobierno está basado en generar satisfacción entre sus pobladores a través de cualquier medio de contacto entre la marca y sus fans .
  •       Territorio: Es territorio del Customer Journey, de la multicanalidad, del Digital y el Shopping experience.
  •       Leyes: La ley de leyes es el Customer Journey, de la que dimanan otras como el neuromarketing, la gestión multicanal, la cultura de la experiencia y la medición de la experiencia.

 
5.- El Reino de la fidelidad

  •       Rey: Rubén Lobo
  •       Tipo de Gobierno: Monarquía de la fidelización. Este tipo de Gobierno está basado en la creación de lazos racionales y emocionales entre el Gobierno y su pueblo para explotar el valor de los recursos.
  •       Territorio: Es territorio de la fidelización, de la maximización y optimización de los clientes, del Lifetime value y de la retención de sus pobladores. Zona colaborativa de Crowdsourcing, content management y del Social CRM.
  •       Leyes: Rigen la maximización y optimización del cliente, las leyes de la retención, el Big Data y las leyes de los Medios sociales.

 
6.- El Reino de los recursos

  •       Rey: Matías Ezequiel
  •       Tipo de Gobierno: Monarquía de los recursos. Este tipo de Gobierno se basa en la optimización de los recursos, del análisis de las inversiones y de la rentabilidad.
  •       Territorio: Es territorio del análisis financiero, la observación de las inversiones, la medición de los medios, de la analítica web, del cuadro de mando y del analytics a todos los niveles.
  •       Leyes: Rigen el análisis, la medición, la optimización y el dashboard.

 

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